Administracion De Cartera

1. La importancia del código de ética y conflicto de intereses que las diferentes entidades financieras han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus clientes.
Hay que teneren cuenta que el código de ética se debe aplicar al diario vivir dando cumplimiento a su parámetros con las entidades a las cuales se les presta un servicio para mantener relaciones perdurables conlos clientes los cuales son los encargados de que se siga en funcionamiento. Tanto dentro como fuera de las instalaciones de trabajo
2. Como resultado de las lecturas de investigaciones de camporealizadas, elabore un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente. No descuide los puntos fuertes y débiles observados en su investigación. Mencione el nombre de la entidad (es)financiera (s) investigada por usted.

Existen 5 elementos fundamentales para obtener un buen resultado de atención al cliente en el banco Bogotá.
* Determinación de lasnecesidades del cliente:
Es fundamental que el banco se pregunte antes de cualquier otra cosa quienes son los clientes?, que buscan? cual es su necesidad? que servicio hace falta a la hora deatender al cliente para que este se sienta atraído y conforme con el servicio.

* Ciclo de servicio :
Se debe tener en cuenta las tendencias, en que épocas del año necesitan más atención.Determinar las necesidades del cliente para ofrecerle nuevos productos o servicios.
Observar si los puntos de atención y servicio son confiables, y que todos los clientes sin importar la condición pueda hacerbuen uso de ellos.

* Encuestas de servicio con los clientes:
Es un buen mecanismo para poder observar las necesidades de los clientes, sus preferencias, dudas, reclamos de manera directa parael mejoramiento del servicio.

* Evaluación del servicio de calidad:
Este es muy importante puesto que basados en los principios de respeto y servicio es bueno contar con una política que...