administracion de carteras

Resumen de servicio al cliente
El servicio al cliente es una herramienta del marketing.
La importancia del servicio al cliente determinara eléxito de una empresa ya que gracias a esto los clientes se sienten cómodos y bien atendidos, del buen servicio que se ofrezca dependerá la estadía y fidelidad de un cliente.
Una empresa, debemantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente, de esto de penderá que el nivel de una empresa sea superior al de la competencia.
La gran mayoría de compradores que novuelve a comprar un producto o servicio, se debe a problemas de falla de información o contacto con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores ante esto se busca que la atenciónal cliente sea cada vez de más alta calidad y es donde las empresas empiezan a competir por dar información concreta, precisa y también del personal, con un nivel adecuado de información para que lapersona que reciba la información no solo tenga idea de un producto sino que además tenga idea del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Para todo esto hay quetener en cuenta 5 elementos básicos que son:
Determinación de las necesidades del cliente
Ciclos de servicio
Encuestas
Evaluación de servicio de calidad
Análisis de recompensa y motivación
Si sepone en práctica correctamente los elementos, esta será el arma más poderosa que posea una empresa ya que con esto lograra posesionarse en el mercado y tener unos clientes satisfechos.Código de Ética
Los códigos de ética institucional son sistemas de reglas establecidos con el propósito de guiar el comportamiento de los integrantes de una empresa y y con los que actúan en...