Administracion de conflictos




Eduardo Méndez Varela


Proceso administrativo


Otilia Estela Reynoso Rebolloso


LAE 1º cuatrimestre


Administración y resolución de conflictos


Pre-prueba (Auto-evaluación)
I. Indique si las siguientes aseveraciones son ciertas o falsas. Utilice la letra C para las aseveraciones que usted entienda son ciertas y F para aquellas que entienda son falsas. Utilice elespacio provisto al lado de cada aseveración.
C 1. La respuesta de una persona a una crisis en particular determina si ésta será positiva o negativa.
C 2. Todas las crisis causan estrés.
C 3. El término administración de conflictos y resolución de conflictos son sinónimos.
C 4. En un conflicto, las emociones pueden exacerbarse a tal punto que la interacción se hace imposible.
F 5. Losconflictos son percepciones de las partes involucradas en el conflicto.
F 6. Es preferible que los conflictos que experimente un grupo de trabajo sean más de índole afectiva que cognoscitivo.
C 7. La administración de conflictos conlleva mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo.
F 8. La administración de conflictos puede mejorar si se evitan los conflictos triviales.
C 9. Poderentender la posición de las partes en un conflicto mejora el éxito de administrar el conflicto.
C 10. Según los expertos, la causa principal de los conflictos es la falta de comunicación.
F 11. A menudo, los desacuerdos sobre la asignación de recursos son causados por diferencias personales.
F 12. Cuando tienen que tomarse acciones poco populares, la técnica que se debe utilizar es la deforzamiento o agresión.
F 13. La estrategia de acomodo requiere que cada parte renuncie a algo de valor.
F 14. La estrategia de evasión busca que todas las partes de un conflicto ganen.
C 15. Una causa de conflicto puede ser la incompatibilidad de metas.
C 16. Estimular el conflicto debe considerarse cuando los gerentes creen que lo mejor es mantener la paz y cooperación no importa el precio.
F17. Filtrar información sobre acciones futuras potenciales es probable que estimule el conflicto.
F 18. Los conflictos suelen ser inmanejables cuando los ánimos están caldeados.
C 19. Cuando uno decide atender un conflicto, conocer las partes mejora la probabilidad de resolver el conflicto.
F 20. Uno puede reducir los conflictos cambiando los factores de la situación que está causando elproblema.
C 21. Un impasse ocurre cuando se detiene el progreso en un proceso de resolución de disputa.
F 22. Una manera de manejar un impasse en el proceso de resolución de disputa es tomar un descanso.
F 23. El responsable de un impasse es el profesional de resolución de disputas.
F 24. En la práctica los gerentes tienden a usar un estilo de compromiso cuando están en conflicto con sussubordinados.
F 25. Según los principios de la gerencia efectiva, todos los conflictos merecen nuestra atención.
II. Escoja la mejor contestación:
B 26. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:
a. resolución de conflicto
b. negociación
c. destrezas políticas
d. administración de conflicto
D 27. Según el texto, el porcentaje del tiempo que un gerente promediodedica a trabajar conflictos es de un
a. 10%
b. 20%
c. 30%
d. 40%



D 28. Según el estudio de veinticinco (25) destrezas y factores de personalidad, el factor de personalidad que se relacionó positivamente con el éxito gerencial fue
a. la extroversión
b. el liderazgo
c. las destrezas de comunicación
d. la habilidad para manejar conflictos
B 29. ¿Cuál de los siguientes no es unadestreza de resolución de conflictos?
a. atender los conflictos en el orden en que surgen
b. conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c. entender la situación que ha creado el conflicto
d. conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes del conflicto

B 30. Los gerentes deberían hacer todo lo siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:
a....