ADMINISTRACION DE CONFLITCOS

ESQUEMA

UNIDAD IV: ADMINISTRACION DEL CONFLICTO
1) CONCETO – DEFINICION – NOCION

2) TIPOS DE CONFLITCTOS
(DE PAPEL, INTERPERSONAL, ENTRE UNIDADES, OTROS)

3) ESTRATEGIA PARA LA ADMINISTRACION DE CONFLICTOS

4) CASOS PRACTICOS
















1- CONCEPTO DE ADMINISTRACION DEL CONFLICTO
Es una disciplina que dispone de autoridad para dirigir una institución o un grupo de personas, y cuyoobjetivo es mantener un nivel óptimo de conflicto con una coordinación eficaz y eficiente de todo aquello que necesiten los grupos.
La administración de conflictos es el uso de técnicas para solucionar o estimular conflictos, permitiendo que los administradores controlen los niveles de conflicto hasta alcanzar el nivel deseado que permita a la organización funcionar productivamente.
Por lo tanto laadministración de conflictos debe enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, para que los grupos se mantengan viables, auto-critico y creativos. Porque un grupo que no enfrenta ningún conflicto esta propenso a volverse estático, apático, y a no responder a las necesidades de cambio o innovación.
DEFINICION DE ADMINISTRACION DEL CONFLITO
La administración es ladisciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos; un conflicto es producto de la pasión humana, ya que estos no surgen del vacío sino que tiene causas.
Es por ello que la administración de conflicto tiene como función indicar la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión, por lo tanto la administración deconflictos consiste en mantener un nivel optimo de conflicto en un grupo; es por ello que muy poco conflicto crea un estaca miento y demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo, siendo así que ambos extremos son disfuncionales en el sentido que socavan el desempeño grupal; por lo tanto el trabajo del gerente es balancear el nivel de conflicto mediante el uso de técnicas de resolución yestimulación de conflictos.
NOCION
Es necesario mencionar que no todo conflicto es sinónimo de problema, pues existen los conflictos interpersonales, que son aquellos que se dan en de manera interna, también los interpersonales, los que se dan entre los individuos y también existen los conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador, así pues los conflictos pueden a través de manejarlos demanera eficiente convertirse en el pretexto idóneo para avanzar y cambiar.
2- TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos de papel
No es más que desacuerdos entre dos o más personas acerca de los requisitos del papel de una de ellas. Recuerde que un papel es un con junto de actividades asociadas con algunas partes o posición en un grupo o en la sociedad. De aquí, que los miembros de la organización tiene almenos dos tipos de papeles, aquellos que se relacionan con el trabajo (superior, subordinados, etc.) y los que se refieren a sus vidas privadas (esposo, madre, padre, secretario de un club, etc.) Los conflictos de papel aparecen cuando un individuo experimenta desacuerdo sobre lo que se espera que haga. R.L. Kahn, D.M: Wolfe, R.P. Quinn, J.D. Snoek y R.A. Rosenthal (Organizacional Stress, studies inrole conflict and ambiguity, New York, Willey, 1964) consideran que los conflictos de papel se presentan en cuatro formas básicas: conflictos de papeles entre emisores; entre emisor y receptor, entre papeles y el del papel personal.
* Conflicto interpersonal
Cuando surge entre dos o más individuos independientemente de las presiones del papel y las formas más comunes son: 1.- conflictos porrecursos escasos, estos son aquellos sobre los presupuestos y las instalaciones. Son difíciles de manejar cuando la escasez es absoluta y cuando no pueden compartirse los recursos. 2.- por objetivos, que surgen cuando hay desacuerdo sobre las metas, objetivos o valores. 3.- Por los medios, que son más intensos cuando hay poco conocimiento u opinión experta asequible que ayude a identificar los medios...