Administracion De Empresas 1

1AUDITORÍA DE CALIDAD
• Según Calder (Clader, 1997), la norma ISO 8402 define la
auditoría de calidad como:
“una revisión sistemática e independiente para determinar si las
actividades de calidad ylos resultados relacionados obedecen
los arreglos planeados y si los arreglos se llevan a cabo
efectivamente y si son convenientes para lograr los objetivos del
producto”.
• La auditoría de calidad esllevada a cabo para determinar hasta
qué punto un sistema de calidad logra sus objetivos, se adhiere
a los requisitos de la organización, obedece a los requerimiento
reguladores, reúne losrequerimientos contractuales de los
clientes y está conforme a un estándar de calidad reconocido.
• La auditoría permite mejorar el desempeño de un sistema de
calidad y verificar que éste continúe reuniendolos
requerimientos con el paso del tiempo. Calder (Clader, 1997) plantea que es importante la ejecución de
las auditorías de calidad dado que:
– permiten garantizar la calidad del producto,
– mejoran elnivel de la calidad y
– facilitan la información y la elaboración de reportes.
• Según UKeducation (UKeducation, 2000), la auditoría de
calidad puede ser realizada en dos (2) niveles:
– Nivel desistema.
– Nivel de complacencia.
• Según UKeducation (UKeducation, 2000), la auditoría de
calidad puede ser de tres (3) tipos:
– Auditoría interna.
– Auditoría externa.
– Auditoría extrínseca.
2ROLES YRESPONSABILIDADES EN UNA AUDITORÍA
(ISO 10011-1)
• AUDITOR. Evaluar la calidad del sistema, efectuar tareas de
revisión, documentar y guardar observaciones y conclusiones y
registros de auditoría,detectar evidencias que puedan invalidar
los resultados de la auditoría, determinar si las políticas de
calidad están siendo aplicadas y establecer si el sistema de
calidad es capaz de lograr susobjetivos.
• AUDITOR LÍDER. Administrar la auditoría, asignar tareas de
auditoría, preparar el plan de auditoría, aclarar y comunicar
los requerimientos de la auditoría de la calidad, preparar listas
de...