Administracion de empresas

Necesidades de los clientes potenciales
Fernando Martínez dueño del hotel paraíso, descubrió una nueva necesidad de los clientes gracias al método de investigación utilizado Fernando entre los cinco métodos más utilizados para la mejora de la calidad: Las encuestas, las entrevistas individuales o de grupo, las relaciones de los clientes, las fuerzas de ventas de la empresa y los empleados seinclino por el de las encuestas, que a pesar de no ser el más efectivo es el que menos costo que tiene.
Como podemos comprobar en este caso, en el del cliente que planteaba el problema que le surgía por la mañana después, de ducharse, el cual nos podría afectarse bien por que el espejo estaba empañado, Fernando quiso mejorar ese aspecto a primera vista, parece que la queja de los clientes no tengamucha importancia porque puede que eso no pase a todos los clientes, ya que puede que muchos de ellos se afecten antes de entrar a la ducha, pero el dueño del hotel mando a instalar una pequeña resistencia en los espejos de las habitaciones para desempeñar los cristales.
De esta manera Fernando Martínez ha conseguido satisfacer esas necesidades de los clientes y continuar mejorando la calidaddel hotel para ser más competitivo y hacer fieles a los clientes para mejorar necesitamos obtener las necesidades de los clientes y los tipos de necesidades del cliente corresponde con tres exigencias de calidad:
* La calidad requerida: Lo que el cliente quiere y expresa como indispensable.
* La calidad esperada: Lo que el cliente desea como completo.
* La calidad potencial: Lo queel cliente quería si se le ofrece.
Debemos tener en cuenta que la mejora continua hay un proceso en que la calidad potencial se convierte en esperada en requerida e incluso la potencial en requerida ya que el cliente se tiene que sentir satisfecho en todo momento y este a medida que pase el tiempo exige mas también hay que saber que el mejorar continuamente es porque la empresa va a vivir de esecliente y el cliente no tiene un perfil nada fácil hay que saber que el cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor ,el cliente no sabe nunca lo que quiere pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta, el cliente es exígete y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo. La satisfacción del cliente y fidelizacion son componentes esenciales para incrementar la competitividadde las organizaciones, la identificación de la necesidades y expectativas de los distintos segmentos de los clientes es fundamental para alcanzar su satisfacción.
Las especificaciones escritas de los productos constituyen el mínimo para garantizar la satisfacción del cliente por ejemplo, un análisis detallado de necesidades revelara a menudo que un cliente o posible cliente solo estaráinteresado en un producto satisfaga sus necesidades concretas.


Dimensiones de la Gerencia de Ventas
Displays LTDA es una empresa constituida en Santiago de Cali el 3 de Junio de 1986, que se estableció como creadora y comercializadora de todo tipo de avisos y exhibidores para empresas e interesados y de todos los tipos, tanto materiales como diseños formas y dimensiones. Ha trabajado ampliamenteen el sector de Santiago de Cali , aunque desde hace tiempo se considera al nivel nacional; aunque este paso lo a dado tímidamente y no tiene una fuerte presencia en ventas en otras partes fuera de su área de operaciones. Precisamente con la presentación de este trabajo, se busca planear la manera como Displays LTDA. Puede entrar de lleno en el mercado nacional, por medio del establecimiento queuna fuerza de ventas en todo el territorio colombiano; primero de una manera sensata pero agresiva a la vez, y dependiendo de los logros obtenidos por el departamento de ventas , se puede fortalecer el mercado nacional eh incluso abrirse al mercado internacional.
Cabe aclarar que el plan no es de expandir el mercado, pues en teoría ya estaba cubierto y el mercado ya existe. El propósito es...