ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Páginas: 4 (907 palabras) Publicado: 6 de julio de 2013
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Es el proceso que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Calidad se incluye "la satisfacción delcliente" y se aplica tanto al producto como a la organización.
OBJETIVO: lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema
Diseño del producto oservicio
Proveedores
Materiales
Distribución
Información entre otros.
Es decir un producto o un servicio con cero defectos de calidad.
GCT es importante producir el articulo que los consumidoresdeseen en el menor tiempo, sin fallas y menor coste, entregarlos a tiempo y atender a los clientes de forma correcta.
Igual pasa con los insumos reducir el numero de proveedores verificando costos,entregando en el tiempo requerido y la calidad de mano de obra como su capacitación.
COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Gestión: son pasos: planificar, organizar, controlar, liderar etc.Total: organización amplia
Calidad: con su definiciones usuales y todas sus complejidades

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción global aplicada en la actividad empresarial.
Ejemplo: líneatelefónica fija

Clientes internos y externos
Internos (departamentos de la empresa que solicitan productos o ser)
Externos (quienes compran los productos o servicios a la empresa)
Calidadtotal=mejora continua


Dirección de la calidad total
La dirección juega uh papel importante porque entras estén bien organizados y compenetrados todos los miembros mejor será el trabajo que realicen.Concepto de percepción de calidad
Es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o como ve la gente la empresa o la marca.
Ejemplo :
Coches de diversos diseños, marcas atractivodiferente a los demás.

Satisfacción global
Se refiere tanto a los empleados como y a otra empresa que venden sus productos o servicios
Ejemplo:
Compra de un carro cuyas piezas para su reparación...
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