Administracion De Empresas

VALOR DE PERSECCION DEL CLIENTE |
HACIA UN PRODUCTO O UN SERVICIO |
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El cliente lo percibe según su decisión de compra por el valor de la utilidad del producto o servicio según sea sus características del mismo para satisfacer sus necesidades. |
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VIANNY YPRELY CASTILLO CUELLAR |
Docente: LEONARDO FABIO ROJA
SUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERTECNOLOGIA
GESTIONEMPRESARIALBUCARAMANGA – SANTANDER

INTRODUCCION

Hoy en día, la gran mayoría de personas se encuentran ante una amplia variedad de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya sea, ofertando el precio mas bajo del mercado o la mejor calidad,  por ende Los clientes han evolucionado, porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un productoo servicio.
Actualmente, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición, un claro ejemplo son las empresas exitosas ya que no entregan productos a cambio de una ganancia, sino más bien: Valor a cambio de una utilidad.

VALOR DE PERSECCION DEL CLIENTE

En el momento de enfatizar la per-sección de compra de un cliente debemos tener en cuenta dos cosas, elcoste y los beneficios que le vamos a ofrecer a ese grueso de clientes, ellos realizan una evaluación para saber si ganan o pierden en el momento de adquirir el producto el servicio esto lo hacen consiente o inconscientemente de forma racional o irracional en ese momento el cliente se inclinara mas por las marcas reconocidas que estén posicionadas en el mercado ya que para ellos representa calidady seguridad en cuanto a la compra del producto.
Debemos tener en cuenta que Una cartera de clientes satisfechos y fieles proporciona a la empresa un aumento de la efectividad y eficacia de las acciones estratégicas y, con ello, una mejora en la situación económica y competitiva, El cliente fiel nos permite el aumento del volumen de ventas de la empresa, reducir los costes de comunicación paraatraer a nuevos clientes y generar posicionamiento; Pero un mercado de alta competencia implica, entre otros aspectos, muchos oferentes y pocos demandantes. En otras palabras, una persona tiene múltiples alternativas de satisfacción para sus necesidades, lo que nos lleva a tener que saber cómo el cliente decide qué comprar.
Entonces, cabe decir que las empresas no proporcionan productos sino“valor” al cliente que busca este producto o servicio, Kotler establece que valor “es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satis-factor y el costo total que debe soportar”, por consiguiente el “valor” esta determinado en función de dos variables.
* La primera es la sumatoria de beneficios que obtiene al adquirir o utilizar el producto/servicio ofrecido.
* La segunda es elcosto que debe pagar por la adquisición o uso de dicho producto/servicio.
Particularmente el costo es más que el precio, significa que el precio es solo una parte de todo lo que conforma el “costo de adquisición” del producto/servicio, En el costo se incluye, además del precio, el tiempo que demande el traslado y la compra, el costo psicológico (la pérdida de lo que se entrega en compensación), elesfuerzo, el costo del cambio si antes se usaba otro producto/servicio, etc...
Con respecto a las características del producto debemos Cuestionarnos con respecto al tamaño, la función, la forma, los colores, la durabilidad, la facilidad de uso, la confiabilidad, la seguridad, el prestigio, la marca, el sentido de pertenencia, la garantía, etc. se vuelven una sombra para las empresas ya que enese momento es cuando el cliente elije con que producto quedarse; Estos aspectos conforman el “valor percibido” y que es la percepción que se forma en la mente del cliente al incorporar la oferta del producto o servicio. Y esta se manifiesta en relación a los tres o cuatro atributos principales de éste, que llevarían al consumidor a su decisión de compra.
Así, esto ubica a las empresas en una...