Administracion de Empresas

Administración II
Unidad 4: Conflicto y Negociación
4.1 Conflicto.
4.1.1 Concepto de Conflicto.
Definimos conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o vaafectar algo que le interesa.
4.1.2 Transiciones en las ideas sobre los conflictos.
Una corriente afirma que los conflictos deben ser evitados, puesto que son indicadores de un mal funcionamientoen el grupo. Es la que llamamos teoría tradicional. Otra corriente, la teoría de las relaciones humanas, afirma que los conflictos son naturales e inevitables en cualquier grupo y que no tienen que sermalos, sino que tienen el potencial de ser una fuerza positiva que determine el desempeño del grupo. La tercera postura, la más reciente, postula que los conflictos no solo pueden ser una fuerzapositiva en un gripo, sino que algunos son absolutamente necesarios para que el grupo se desempeñe eficazmente. Llamamos a esta tercera escuela teoría interaccionista.
La teoría tradicional
Noción deque todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.
Los conflictos se calificaban como resultados disfuncionales producto de la mala comunicación, falta de franqueza y confianza entre las personase incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y aspiraciones de sus empleados. Puesto que hay que evitar todos los conflictos, basta dirigir nuestra atención a las causas de losconflictos para corregir lo que funciona mal de modo que mejore el desempeño del grupo y de la organización.
La teoría de las relaciones humanas.
La teoría de las relaciones humanas asevera que losconflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las organizaciones. Los defensores racionalizan su existencia: no es posible eliminarlos y hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiaral desempeño del grupo.
La teoría interaccionista
La teoría interaccionista los alienta con el argumento de que un grupo armonioso, pacifico callado y cooperador tiende a volverse estático,...