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La teoría de las relaciones humanas.
La teoría de las relaciones humanas asevera que los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las organizaciones. Los defensores racionalizan su existencia: no es posible eliminarlos y hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiar al desempeño del grupo.
La teoría interaccionista
La teoría interaccionista los alienta con elargumento de que un grupo armonioso, pacifico callado y cooperador tiende a volverse estático, apático e insensible a las necesidades de cambio e innovación. Incita a los líderes a mantener un estado mínimo y continuo de conflictos, apenas suficientes para que el grupo sea viable, creativo y autocritico.
4.1.3 Tipos de conflictos.
Los tipos de conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales,llamamos al conflicto funcional al que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño. Aparte se encuentran los conflictos que estorban el desempeño del grupo, los disfuncionales.
¿Qué distingue a los conflictos funcionales de los disfuncionales? En concreto, hay tres tipos:
Los conflictos de tareas se relacionan con el contenido y las metas de trabajo. Los conflictos de relaciones se generan enlas relaciones interpersonales. Los conflictos por los procesos se relacionan con la forma de hacer el trabajo.
4.1.4 Causas del conflicto.
. Las Causas o Fuentes
Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su determinación podríamos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Cuál es el motivo de este conflicto?
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores,los cuales pueden ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y claridad adoptaremos la clasificación en tres grupos propuesta por S. Robbins,[9], en los cuales ubica todas las posibles causas de un conflicto:
• Las personales • Las derivadas de las comunicaciones • Las estructurales o del entorno
Causas Personales
En este grupo se ubican los sistemas de valoresindividuales y las características de la personalidad que explican el temperamento, el modo de ser y las diferencias individuales. Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones y las emociones que muchas veces son la causa de reacciones negativas. Podemos citar en este grupo a los deseos y aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, envidia, necesidad de reconocimiento, de ser respetado,deseos de progreso, de pertenencia a un grupo (de aceptación), etc. Ejemplo: el carácter autoritario y descomedido de un supervisor, puede generar innumerables conflictos con sus colaboradores. Igual puede suceder con los valores de una persona (por ejemplo los religiosos) cuando entre un católico y un ateo se discute un dogma de fe, como la virginidad de la Virgen María o la resurrección deJesucristo. Otro ejemplo: Al llegar Juan a su casa en la noche, después de un día en el cual sufrió humillaciones y fue desplazado de su trabajo habitual, ante la sola pregunta de su esposa: de dónde estuvo, le responde con inusual agresividad, atacándola verbal y físicamente. ¿Cuál fue la causa del conflicto desatado?: ¿ el deseo de la esposa de saber dónde había estado Juan? ¿o la frustración,desengaño y angustia de Juan?. Juan sólo buscó un pretexto para montar en cólera.
Causas derivadas de las comunicaciones
También pueden generarse conflictos por problemas de comunicación entre las personas o grupos, tales como malentendidos, desinformación, problemas semánticos, por mentiras o engaños, los gestos y actitudes que forman parte del lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras otransmitidas a través de terceros (teléfono malogrado), etc.Ejemplo: el significado que se da a las palabras no siempre es el mismo en todas las culturas y países. En México, por ejemplo, poseen unos hermosos y confortables buses a los cuales llaman “camiones”, mientras que en el Perú los camiones son vehículos de carga. Otro ejemplo: las redacciones poco claras, dificultan la captación del mensaje...