Administracion De Empresas

La Importancia del Cliente Interno en la Gerencia del Servicio.



Gerencia del servicio

La gerencia del servicio es la estrategia que las organizaciones vinculan dentro de sus procesos corporativos para estimular el mercado manteniendo la fidelidad de los clientes, es un método organizacional que facilita la generación de la calidad del servicio al cliente de una organización. Estemétodo incorpora una transformación de pensamiento, de valores y de actitudes que en conjunto genera un diferenciador para dar un valor agregado a una organización. La gerencia del servicio, es la manera más eficiente de mantener la relación empresa-cliente ya que vincula la calidad en la comunicación que se le brinda al cliente del producto o servicio que adquiere y que el mismo satisfaga susnecesidades, a lo que se le suma las técnicas, estrategias, las operaciones, las evaluaciones, la culturización y demás variables que con su buen desarrollo dentro de la organización den como resultado la eficiencia en la atención al cliente que es el origen de la gestión del servicio. Así, la gestión del servicio es la metodología que se fundamente en la calidad del servicio al cliente, en la relaciónempresa-cliente, oferta-demanda, productor – consumidor y que esta relación no sea solo de la acción de vender y comprar sino que sea un proceso integral para lograr la fidelidad de los clientes e impedir que el cliente se vaya ya que ello conlleva a la no atracción de más clientes.

Por lo anterior, es importante establecer dentro de la organización una gestión de servicio efectiva, y para ello esimportante tener en cuenta factores como:

❖ El cliente: que es el centro de la organización, es una de las razones de ser de una empresa

❖ La estrategia del servicio: es el proceso en el cual interactúan personal interno con la información externa para obtener calidad de servicio

❖ Cliente interno: parte importante de la gestión del servicio porque es todo el personalvinculado a la organización

❖ Los sistemas: proceso que relaciona todas las operaciones con el cliente interno, toda la parte operativa de la organización

Estos tres factores generan un diagrama que está en constante retroalimentación y están unidos para generar la calidad que se necesita en el servicio brindado al cliente externo.

Para lograr la efectividad esperada en la Gerencia delServicio también podemos implementar el Ciclo del Servicio, que es un mapa de los pasos que el cliente experimenta dentro de la organización, este ciclo se activa cada ves que un cliente entre en contacto directo con la organización y así poder entrar a realizar un análisis de cómo lo clientes ven a la organización, ver el punto de vista de ellos hacia la empresa, que piensan y que esperan de laorganización; el ciclo del servicio es una visión grafica de los pasos por lo cuales pasa el cliente dentro de la organización hasta obtener la satisfacción de su necesidad, este proceso da como resultado dos perspectivas que dan herramientas a la organización para mejorar sus procesos y su gestión de servicio:

1. Los momentos importantes de verdad del cliente dentro del proceso

2. Losmomentos críticos de verdad que el cliente obtuvo en el proceso

La gerencia del servicio es el enfoque principal que una organización debe tener para llegara al éxito de la comunicación con el cliente, es la mejor estrategia para lograr la calidad del servicio vinculada con la cultura organizacional que debe ser orientada, mantenida y fomentada constantemente dentro de la organización. lagerencia del servicio es la estrategia que conlleva a la calidad de la relación empresa – cliente en función a la calidad del servicio prestado al cliente.

Cliente interno

El cliente interno es todo el personal vinculado a la organización que tiene una responsabilidad y una acción laboral que en su conjunto conlleva a la organización a realizar una proceso y tener unos resultados, estos procesos...