administracion de empresas

Capitul o
Introducción al control

Los gerentes deben monitorear si las metas establecidas como parte del pmce.,-;;0
de planeación se están logrando de forma eficiente y efectiva. Eso es lo que hacen
cuando controlan. Los controles apropiados pueden ayudar a los gerentes a detectar problemas en el desempeño y áreas de mejora. Conforme lea y estudie este
capítulo, enfóquese en los siguientesobjetivos de aprendizaje.

APRENDIZAJE
171 Explica'r la naturaleza e importancia del control.-

página 3n8

17.2

Describir los tres pasos en el proceso de control.

página 4(,)0

17.3

Explicar cómo se mide el desempeño organizacional.

página /103

17.4

Describir las herramientas utilizadas
para medir el desempeño organizacional.

página i105

Analizar temascontemporáneos sobre el

pagina ,111

17.5

3 97

•

ews

^

El dilema de Lir] o- ereh---,e
El último lugar donde quizá .esperaría ver un equipo
de reacción rápida es una planta de producción en
Ciudad Juárez, México.1 Pero eso es exactamente
lo que usted encontraría en la planta de Cordis
de México, S.A. de C.V., cine produce dispositivos cardiovasculares y endovasculares. Los empleadosde esta planta, que es
parte de Cordis Corporation, una subsidiaria
de Johnson & Johnson con base en Florida,
hacen catéteres y endoprótesis para el tratamiento de diversos problemas del sistema
circulatorio. El equipo de reacción rápida es
LH grupo de solución de problemas que entra
er acción al escuchar la Sinfonía Número 40
de Mozart en los altavoces. Cada vez que
uno de los empleadosde la línea de produccien activa la música para alertar sobre un
4,i,
problema en la línea, el equipo corre hacia
el área de trabajo para investigar lo que pasó
y cómo puede corregirse rápidamente. Debido a que la demanda de
los clientes es tan grande y la fabricación de los productos tan minuciosa, dichos paros en el trabajo deben ser atendicloS de inmediato.
Los gerentes de la plata deCordis desean asegurarse de que el equipo
de reacción rápida obtengi.: la información que necesita para hacer su
trabajo tan rápido como sea posible.

que haria?

La situación en la planta de Cordis ilustra lo importante que son los controles para los serentes. El control "alerta" en este caso, la ,S'infirldu Número 40 de Mozart, tiene una manera
única de hacer que todos en la planta sepercaten de que hay 1111a situacion que debe
atenderse. Los gerentes de Cordis han encontrado algo que les funciona bien. Yeso es lo
que todos los gerentes están buscando: controles apropiados que puedan ayudarles a señalar las fallas específicas en el desempeño y las áreas que pueden mejorarse.

11

F. 1 7. 1 t ¿. QUE ES El C011-1:PIOL.Y

POR QUÉ= ES IMPORTANTE?

. Un operador ele tina prensaen Deliver Unir noto una falla en las monedas de veinticinco centavos del estarlo de \Visconsin que se estaban acunando en una de sus cinco
prensas. Detuvo la máquina paya ir a comer. Cuando volvi6, vio que la maquina estaba
funcionando y asumió que alguien había cambiado el.dado de la máquina. l'el o despues
de una inspección'de rutina dicho operador se dio cuenta de que no se había ( anobiado el dado. 1,a prensa defectuosa habría estado funcionando Por más (1 una hora, y
miles de las monedas defectuosas estaban mezcladas ahora con nimedas perfe(_tas. Unas
50,000 monedas defectuosas entraron en ( irculación, desatando compras compulsivas
entre los coleccionistas de monedas.` ¿Ve poi que el contiol es una hin( ient adininistri,itiva importante?
¿Qué es control/ Es el . proceso demonitoreo, comparación y correeciCM del desempeño laboral. Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que sus unidades
398
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Capítulo Diecisiete lon-oclurriC)11 al (-ni )11 ol
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