Administracion de empresas

“FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO.”

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el poder proporcionar bienes o servicios de alta calidad por parte de una determinada empresa es un factor que es preponderante para poder llenar de satisfacción a los clientes y a la población en general y máxime cuando setrata de servicios que son esenciales y fundamentales para el bien de una comunidad o sociedad.

Tal es el caso de la Empresa Municipal de Agua de Xelajú, que es la empresa encargada de distribuir el agua potable en la ciudad Altense y de proporcionar los servicios inherentes, por lo que es imperativo que el servicio sea de buena calidad, eficiente y eficaz, solucionando los problemas ydificultades con rapidez y efectividad.

Esa no es la situación que la EMAX, actualmente atraviesa ya que es creciente el número de personas que día a día manifiestan su descontento con el servicio de la misma, especialmente por los cobros excesivos que se presentan en el recibo único, y también por los tramites engorrosos y complejos que se deben realizar para solucionar dichos problemas.

Enla presente investigación determinaremos los factores que a veces pasan inadvertidos como

JUSTIFICACIÓN

Debido a que la calidad en la prestación de un servicio tan elemental como el del agua potable, es esencial en la vida cotidiana de la población en la ciudad de Quetzaltenango, el presente estudio se justifica plenamente, por lo anteriormente expuesto y por las siguientes razones:- Quetzaltenango es una ciudad con crecimiento demográfico dinámico y constante, lo que aumenta considerablemente la demanda de servicios básicos por lo que de no implementarse políticas que coadyuven a solucionar este problema en el futuro, definitivamente este se agudizará.

- Considerando que la Empresa Municipal de Aguas de Xelajú presta un servicio elemental a la población esprimordial que los empleados lleguen a sentirse parte de la misma, identificados con una labor fundamental, importante y de servicio a la comunidad, por lo que es sumamente necesario el estimar y conocer el grado de importancia que la empresa le brinda a sus empleados, la capacitación, cuidados y motivación que reciben.

- La universidad de San Carlos de Guatemala, dentro de sus actividades deinvestigación, extensión y proyección debe generar información y lineamientos que permitan mejorar el nivel de calidad de vida de la población de Quetzaltenango, siendo un factor primordial definir las razones que llevan al descontento de la población hacia la EMAX.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Debido a que desde su constitución la Empresa Municipal de Agua de Xelajú, (EMAX), se ha propuesto comomisión satisfacer la demanda de agua potable, atendiendo con eficiencia, prontitud, cortesía y honestidad a toda la población , la presente investigación pretenderá responder a interrogantes que resulten importantes para el buen funcionamiento de la empresa y que definitivamente inciden en que la misión propuesta por la empresa no se cumpla a cabalidad, por lo que nos preguntamos:

-¿Existe un sentido de responsabilidad directa por parte de los empleados encargados de realizar las respectivas lecturas a los contadores? y de no ser así, ¿será que no se sienten plenamente identificados con la empresa y tampoco se sienten parte de la misma debido a la falta de un clima organizacional y capacitación constante que los motive a cumplir de forma eficiente y eficaz con susresponsabilidades?

OBJETIVO GENERAL

Proponer, la identificación de los factores que inciden en el descontento por parte de los usuarios del servicio de la Empresa Municipal de Agua de Xela, acciones administrativas que coadyuven a solucionar dicho problema e implementar políticas que ayuden a mantener una actitud positiva dentro de la organización, a fin de que el personal se sienta motivado y...