Administracion De La Caida

Perspectiva Judgmental:
Trascendente definición: "Para elevarse por encima o ampliar notablemente más allá de los límites normales"
-Excelencia
-Perfection
-La consistencia
-La eliminación de los residuos
Velocidad de entrega
-El cumplimiento de las políticas y procedimientos
-Ofrecer un buen producto, que puedan utilizarse
-Hacer las cosas bien la primera vez
-Deleitando a losclientes agradables o
-Total de servicio y satisfacción del cliente

Definiciones de Calidad
producto basado definición: La calidad es una función de una variable específica, medible y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto. Esta evaluación implica que el aumento de cantidades crecientes de las características del producto sonequivalentes a una mayor calidad. Cuanto mayor sea el precio, mayor será la calidad. La calidad se define por las cantidades de los atributos del producto.
usuario basada definición: La calidad se basa en la presunción de que la calidad está determinada por lo que el cliente quiere. Las personas tienen diferentes deseos y necesidades y, por lo tanto, los estándares de calidad diferenciados. La calidad sedefine como la aptitud para el uso previsto, o lo bien que el producto cumple con su función.
basada en valores definición: Es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Un producto de calidad es aquel que es tan útil como productos de la competencia y se vende a un precio más bajo, o que ofrecen una mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable. Exigencias decompetencia que las empresas buscan satisfacer las necesidades de los consumidores a precios más bajos. Calidad vs precio.
Fabricación definición basada en: Especificaciones y tolerancias son objetivos determinados por los diseñadores de productos y servicios. Los objetivos son los valores ideales para los que la producción es para ser contencioso, tolerancias se especifican porque los diseñadoresreconocen que es imposible cumplir todos los blancos de la época en la fabricación. Conformidad con las especificaciones

Customer-Driven Quality
ANSI y ASQ (1978) define la calidad como:
- "Cumplir o exceder las expectativas del cliente"
Los clientes pueden ser ...
-Consumidores
-Clientes externos
-Clientes internos

Calidad total: Principios, Prácticas y Técnicas
Los principios son elfundamento de la filosofía, las prácticas son actividades por las cuales se aplican los principios y las técnicas son herramientas y enfoques que ayudan a los administradores y empleados las prácticas efectivas.
Principios:
Un enfoque en los clientes y las partes interesadas.
Participación y trabajo en equipo: compromiso de los empleados y el trabajo en equipo de todos en la organización.
Unenfoque de proceso apoyado por la mejora continua y el aprendizaje.
... con el apoyo de una infraestructura integrada de organización, un conjunto de prácticas de gestión, y un conjunto de herramientas y técnicas

Cliente y del Partícipe Focus
cliente es el juez principal de la calidad
Las organizaciones deben primero entender las necesidades y expectativas del cliente con el fin desatisfacer y superar las
Las organizaciones deben construir relaciones con los clientes
Los clientes incluyen a los empleados y la sociedad en general

Participación y trabajo en equipo
Los empleados conocen su trabajo mejor y por lo tanto, la forma de mejorarlos.
La gerencia debe desarrollar los sistemas y procedimientos que fomenten la participación y el trabajo en equipo.
Potenciaciónsirve mejor a los clientes y crea la confianza y la motivación.
El trabajo en equipo y las asociaciones deben existir tanto en horizontal como en vertical.
Mejora Continua
Aumento de valor a través de productos y servicios nuevos
Reducción de errores, defectos, desperdicios y costos
Aumento de la productividad y la eficacia
Mejorar el rendimiento de la capacidad de respuesta y tiempo de...