ADMINISTRACION DE LA CALDAD

ADMINISTRACION DE
LA CALDAD
ELIZABETH CARTAGENA COTTO
GERENCIA DE OPERACIONES
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES
PROFESOR F. PABON



La administración de la calidad fue empleada por
Arnold Palmer que 1989 logró que su hospital fuera el
superior de todo. Recalco que para tener una buena
calidad en algún lugar se debe emplear lo siguiente:

Mejora continua
Delegación de autoridad alos empleados
Benchmaking
Justo a tiempo
Herramientas

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

En

el caso de Arnold Palmer con cada uno
de estos puntos de calidad el le recordó a
sus empleados que primero es el paciente
(cliente). *No necesariamente tiene que
ser un hospital, esto se aplica a cualquier
lugar de trabajo.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD



Arnold Palmer ha logrado que su exito llegue atoda aquella persona que
necesite especialmente los niños. El indica que las tecnicas de
administración también se refleja en la calidad. En el caso del hospital en
aquella epoca emplearon unas tecnicas que favorecen el servicio.
 MEJORA CONTINUA } el hospital busca de manera constante formas nuevas de
disminuir las tasas de infección, los niveles de readmisión, las muertes, los costos
y tiempos deestancia en el hospital.
 DELEGACION DE AUTORIDAD A LOS EMPLEADOS} cuando los empleados
advierten un problema, están capacitados para atenderlo. Como en el Ritz, el
personal tiene autorización para dar regalos al cliente cuando no se encuentran
satisfechos por el servicio.
 BENCHMARKING} el hospital pertenece a una organización de 2,000 miembros
que supervisan estándares en muchas de las áreasy proporciona
retroalimentación mensual del hospital.
 JUSTO A TIEMPO} los suministros en el hospital son entregados bajo un sistema
JIT y esto hace que los costos de inventario sean bajos y evita ocultar los
problemas de calidad.
 HERRAMIENTAS} ayudan a monitorear el proceso y a detectar gráficamente las
áreas de problema y sugieren las formas para mejorar.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Parabrindar calidad hay que
saber el significad y se refiere a: La
totalidad de rasgos y
caracteristicas de un producto o
servicio que respaldan su habilidad
para satisfacer necesidades
establecidas o implicitas.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

El proposito de la calidad es mejorar la calidad del
servicio y así poder tener una empresa maravillosa
en servicio. Se hace difícil al momento con calidad
ysin pasos importantes a seguir.
• Una estrategia de calidad exitosa comienza por un
entorno organizado que promueva la calidad,
seguido por el entendimiento de los principios de
calidad, y muy importante hacer un gran esfuerzo
sostenido para lograr que los empleados se
comprometan y así implementarlos.
• LA METAL FINA SIEMPRE SERA GANAR CLIENTES.
•

CALIDAD Y ESTRATEGIA

Definición

de calidad: La totalidad de rasgos y características de un
producto o servicio que respaldan su habilidad para
satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
• El tema de calidad se expande de muchas formas.
Entre ellas encontramos las implicaciones de la
calidad:
Reputación de la compañia
Responsabilidad del producto
Implicaciones globales

CALIDAD Y ESTRATEGIA



Dentro de la calidad existe lo quese conoce como COQ en otras
palabras costos. La cual no se puede poner cualquier costo, sino
mas bien debe de ser estudiado.



Cuantro grandes categorias que existen las cuales se
asocian a la calidad:
1.
2.
3.

4.

Costos de prevención: reducción de partes o servicios defectuosos. Ej.
Capacitación, programas de mejoras de la calidad.
Costos de evaluación: relacionados con la evaluación de losproductos,
procesos, partes y servicios. Ej. Pruebas, laboratorios y inspectores.
Falla interna: costos que resultan al producir partes y/o servicios defectuoso
antes de la entrega al cliente. Ej. Trabajo pedido, desperdicio, tiempos
muertos.
Costos externos: costos que ocurren después de la entrega de partes. Ej.
Trabajo repetido, bienes devueltos, responsabilidades, pérdida de buena
imagen,...