Administracion De La Calidad Donna C

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La administración de la calidad ha dejado de ser un tema
técnico para convertirse en una interpretación de los
principios que permiten al líder empresarial lograr una
organización más eficiente.

El objetivo de este libro es ayudar a que el lector
reconozca los principios básicos para la creación y
sustentación de una organización eficiente a través del
análisis depreguntas como las siguientes:
• ¿Qué requiere nuestra organización para permanecer
competitiva en una economía global?
• ¿Cómo sabemos lo que nuestros clientes quieren?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos e integrar
funciones para satisfacer a nuestros clientes,
aprovechando de la mejor manera los recursos de que
disponemos?
• ¿Cómo podemos crear un ambiente interno que permita
a todosnuestros empleados desarrollar sus habilidades
al máximo?
• ¿Cómo saber que estamos haciendo lo correcto?

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Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Seis Sigma
ISO 9000
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Planeación estratégica
Mejora y administración de procesos
Medición del desempeño
Administración de recursos humanos
Medición, análisis y administración del conocimientoResultados del negocio

Otras características:
• Ofrece un punto de vista de negocios por medio de
ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones
• Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través
del libro, tomando como parámetros el Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige
• Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación
de las ideas y los conceptos presentados
• Ofrece unpanorama del control estadístico de procesos

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www.pearsoneducacion.net

Administración de la calidad

La administración de la calidad se enfoca ahora en la
calidad de la administración, operación e integración de
las áreas de servicio al cliente, marketing, producción,
entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor
de una organización, con un impacto favorable en laeficiencia organizacional en su conjunto. Asimismo, ofrece
a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por
sus actividades, lo que propicia el desarrollo de la calidad
del trabajo individual de todo el personal.

La selección de los temas se basa en la aplicación práctica
de los siguientes principios, herramientas y técnicas para
la administración de la calidad:

Summers

Q
M
Portada summAdministración
de la calidad

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Donna C. S. Summers

Administración
de la calidad

Administración
de la calidad
Donna C. S. Summers
University of Dayton
TRADUCCIÓN
Luis Óscar Madrigal Muñiz
Universidad Nacional Autónoma de México
Antonio Núnez Ramos
Traductor profesional
REVISIÓN TÉCNICA
Guillermo Haaz Díaz
Profesor del Departamento de Ingeniería
Industrial y de Sistemas
División de Ingeniería yArquitectura
Instituto Tecnológico de Monterrey
Campus Estado de México

Datos de catalogación bibliográfica
SUMMERS, DONNA C. S.
Administración de la calidad.
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006
ISBN: 970-26-0813-9
Área: Administración
Formato: 18.5 × 23.5 cm

Páginas: 424

Authorized translation from the English language edition, entitled Quality management by Donna C. S. Summers published by
PearsonEducation, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2005. All rights reserved.
ISBN 0132626438
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, Quality management por Donna C. S. Summers, publicada por Pearson
Education, Inc., publicada como PRENTICE-HALL INC., Copyright © 2005. Todos los derechos reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en españolEditor: Pablo Miguel Guerrero Rosas
e-mail: pablo.guerrero@pearsoned.com
Editor de desarrollo: Miguel B. Gutiérrez Hernández
Supervisor de producción: Rodrigo Romero Villalobos
Edición en inglés
Editor in Chief: Stephen Helba
Acquisitions Editor: Debbie Yarnell
Editorial Assistant: Jonathan Tenthoff
Production Editor: Louise N. Sette
Copy Editor: Margaret Diehl
Design Coordinator: Diane Ernsberger...