Administracion De La Calidad Total Y Del Sistema

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Y DEL SISTEMA ISO
Calidad Total
Es una forma de dirigir una empresa u organización enfocando sus esfuerzos de manera sistemática y disciplinada hacia el logro continuo de la calidad de todo lo que hace.
Calidad total en pequeñas empresas
La calidad total es completamente compatible en pequeñas empresas, aunque la atención de los expertos se haya centrado enlas grandes compañías
Los procesos en la pequeñas organizaciones son menos complejos y mas informales, por lo que el enfoque de calidad total también debe ser mas simple y menos estructurado.
Origen y desarrollo de los enfoques de calidad
Los enfoques de calidad han ido evolucionando y cada vez se han ido integrando nuevos elementos. Las razones son básicamente tres:
* Los clientes soncada vez mas exigentes.
* La competencia se ha hecho mas fuerte.
* Las experiencias acumuladas en las empresas que han aplicado sistemas de calidad han ido evolucionando y agregando nuevos elementos.
Enfoque hacia el control del producto
En este enfoque el control de calidad se centra en la inspección del producto, con el propósito de impedir que salgan productos defectuosos de la fabrica.Lo correcto es que controlemos los factores que causan los defectos y así ahorraremos mucho dinero que se pierde al depender de la inspección.
Enfoque hacia el proceso de fabricación
En este caso se centra el control de calidad en el proceso completo, haciendo extensiva la participación a las líneas de ensamblaje, a los subordinados y a las unidades de aprovisionamiento, ingeniería deproductos y eventualmente comercialización.

Enfoque hacia la calidad total
En esta concepción de la calidad son claves dos factores que estaban ausentes eb los enfoques anteriores:
* La línea de servicios y no solamente el producto en su versión material o tangible.
* La captación de las necesidades del consumidor por parte de los encargados del mercadeo.
En el enfoque hacia la calidad totalse cuidan todos los factores que tienen relación con la satisfacción total del cliente:
* Costo
* Características del producto
* Servicio oportuno y adecuado
Para lograr lo anterior hay que involucrar a toda la empresa en el programa y transformar la administración de la calidad total en un instrumento gerencial y no dejarlo limitado a la fabrica o a algunas unidades especificas de laempresa.
El modelo Deming
Este modelo tiene influencia poderosa para que esta lograra los niveles de calidad y productividad. El modelo Deming se caracteriza por plantear catorce puntos básicos para la transformación de la industria, los cuales le permitirán a esta sostenerse competitivamente, proteger a los inversionistas y los puestos de trabajo.
Los catorce puntos básicos `para eldesarrollo de la calidad total y el mejoramiento continuo son los siguientes:
1. Crear constancia de propósito para la mejora de productos: se proveen productos y servicios que ayuden a las personas a vivir mejor y que respondan a un mercado, requieren constancia y visión a largo plazo.
2. Adoptar una nueva filosofía: la nueva etapa económica nos obliga a no aceptar los niveles de errores,defectos, personas de poco conocimiento de sus trabajos y métodos anticuados de capacitación, todo lo cual es característico de la época previa a lo calidad.
3. Dejar de confiar en la inspección masiva:la inspección masiva, como arma para mejorar la calidad, es costosa, llega demasiado tarde y no es efectiva. La calidad no proviene de la inspección realizada, si no del mejoramiento del proceso deproducción.
4. Fin a la practica de hacer negocios con base solo en el precio: el precio es un factor muy importante, pero no tiene sentido sin una medida de calidad. Las compras deben hacerse pensando en lograr de los proveedores un compromiso a largo plazo en calidad.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio: la calidad implica un proceso de la mejora continua, no algo...