ADMINISTRACION DE LA CALIDAD UNIDAD 1

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1

La calidad es un tema de reciente
desarrollo, ahora ya no se puede
hablar de hacer las cosas bien;
sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización
de un producto o servicio.

Teoría de la administración
empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.

Existen diferentes
definiciones de calidad, el
uso decada una depende
del área en que sé este
trabajando.

Introducción

Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y
por eso influía en las ganancias producidas por la empresa.
Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en
los costos de las empresas y una mayor ganancia.
En esta presentación se
explica
en
detalle
el
significado de Gerencia de
Calidad
Total
TQM,
losprincipales componentes y
los principios básicos de la
calidad total. Además se
mencionan las propulsores
de
la
calidad
y
sus
contribuciones
a
esta
filosofía.

GLOSARIO DE TÉRMINOS
Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gerencia (el cuerpo
directivo está totalmente comprometido); de la Calidad (los
requerimientos
del
cliente
son
comprendidos
y
asumidos
exactamente); Total (todo miembrode la organización está
involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Productoejecución,
percepción de calidad.

confiabilidad,

cumplimiento,

durabilidad,

Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía, credibilidad,
comunicación, seguridad, conocimiento del cliente.
Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio y un fin. Al
interelacionarse entresí forman el sistema.

Lograr la participación
Individual o
responsabilidad- Nivel de
compromiso del empleado
para aportar al bienestar
de la organización.
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.

La calidad total se utiliza
muy a menudo para
lograr ser altamente
competitivo y lograr la
mejora continua en una
organización.

Simplificar las tareastrabajo sencillo, muy
técnico y nadacomplejo.

UTILIDA
D
Practicar rotación del
trabajo- movimiento
de los empleados para
que adquieran otras
competencias.

Enriquecimiento del puesto –
Fortalecimiento del trabajo
para que el empleado pueda
tomar decisiones, planificar,
evaluar, trabajar en equipo.

Fortalecimiento del
puesto – Añadir otras
tareas al puesto lo
que hará el mismo
mucho más complejo
y diverso.

UTILIDA
D

Relación de lasmetas de la
organización con las
necesidades de sus
clientes.

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM
Definición
La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del
cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo,
sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en
las condiciones detrabajo, y en la formación del personal.
La Calidad es la totalidad de
aspectos o características que
posee un producto o servicio
que permiten satisfacer las
necesidades
implícitas
o
explícitamente formuladas por
los
consumidores
(Según
definición de ASQ).

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad
se consiguen resultados tales como:
Aumento enla satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

¿POR QUÉ LA CALIDAD
AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?


Reacción en Cadena

Mejorar
la calidad.

Más trabajo.

Disminuir
los costos.

Mejorar
la productividad.

Permanecer en
el mercado.

Conquistar el mercado
con mejorcalidad y
precios bajos.

EL TRIÁNGULO DE LA CALIDAD
TRIÁNGULO DE
INTERACCIÓN

El Producto.

La
formación
del Cliente.

El Cliente y su
forma de usar el
Producto.

La Atención del Cliente Interno.

Intervienen 3 componentes:
1.

El Producto mismo.

2.

Las instrucciones para
usarlo, la formación del
cliente,
la
de
las
personas que brindan los
servicios
relacionados
con el producto.

3.

El...