Administracion de la calidad

CALIDAD DEL PRODUCTO

 INTRODUCCION
La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de unproducto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
La revisión de losrequisitos relacionados con el producto es un control efectuado sobre estos requisitos para estar seguros de que han sido correctamente identificados y definidos. ISO 9001 establece que esta revisión debe efectuarse antes de comprometerse con el cliente mediante la aceptación de un pedido o el envío de una oferta. Los requisitos relacionados con el producto que identifica la norma son:
1) Losrequisitos del cliente (los que ha comunicado expresamente).
2) Los que no ha declarado el cliente pero que son necesarios para el uso previsto.
3) Los requisitos legales asociados al producto y su uso.
4) Cualquier otro requisito determinado por la organización.
Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
Las normas que recogen las directrices para implantarsistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
* UNE*EN*ISO 9000 “Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”
* UNE*EN*ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”
* LAQI 1000 "Latin American Quality Institute - Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica" LatinAmerican Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager".

OBJETIVO
* El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la necesaria y suficiente para cada contexto de uso a la hora de la entrega y del uso por parte de los usuarios.
* Es necesario comprender lasnecesidades reales de los usuarios con tanto detalle como sea posible (requisitos).

Diferentes aspectos de la calidad
* Interna: medible a partir de las características intrínsecas, como el código fuente
* Externa: medible en el comportamiento del producto, como en una prueba
* En uso: durante la utilización efectiva por parte del usuario

Características, subcaracterísticasy atributos de calidad

Modelo de McCall et al. (1977)

Operación de
producto
Revisión de
producto
Transición de
producto
Facilidad de uso
Seguridad (integridad)
Eficiencia
Corrección (exactitud)
Fiabilidad
Facilidad de
mantenimiento
Facilidad de
prueba
Flexibilidad
Capacidad de
reutilización
Transportabilidad
Interoperabilidad

Operabilidad
FamiliarizaciónComunicatividad
Volumen y tasa de E/S
Datos comunes
Control y audit. de acceso
Integridad de datos
Eficiencia de almacenam.
Eficiencia de ejecución
Compleción
Capacidad de ampliación
Trazabilidad
Concisión
Precisión
Tolerancia a errores
Simplicidad
Consistencia

Modularidad
Autodescriptividad
Instrumentación
Generalidad
Indep. máquina

Indep. soft. de sistema

Comunicac. comunesVisión de usuario
Visión de la dirección
Visión del desarrollador

ISO/IEC 9126: Tecnologías de la Información
Calidad de los productos software.
 
* Parte 1: Modelo de Calidad
* Parte 2: Métricas Externas
* Parte 3: Métricas Internas
* Parte 4: Métricas de Calidad en Uso

Ejemplos de uso:
 
* Validar la compleción de una definición de...