Administracion de la calidad

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
Carlos Cano CI: PE-11-1137
Emanuel Baute CI: 014968705
José de la hoz CI: E-8-103043
Luis Carles CI: 8-838-793
22 de Marzo del 2011
INDICEPAG
Introducción……………………………..……………………………………………….....01
Objetivo General…...………………….……………………………………………………02 Objetivo Especifico...………….……………………………………………………………02 Calidad……….………………………………………………………………………….......03
Gestión de la Calidad Total……………….……………………………………………….03
Satisfacción del Cliente…………………….……………………………………………...04
Normalización de laCalidad……………..…….……………………………………...04-05
Los Catorce Principios De William Deming………………………………………….05-08
Conclusión………………………………………………………………………………….09
Bibliografía...……………………………...………………………………………………...10
Anexos………………………………………………………………………………………11


INTRODUCCION

Es una breve investigación de lo que viene siendo la administración de la calidad que factores ayudan a comprender mejor el concepto decalidad, su historia, métodos de estandarización su utilización, que personaje influyo en este tema tan importante para el mundo empresarial desde 1950 hasta la actualidad todas estas preguntas, dudas, e inquietudes serán respondidas de manera sencilla para el entendimiento de todos los lectores a continuación.

OBJETIVO GENERAL

Entender, aplicar la administración de la calidad y sunormalización en todos los aspectos de nuestra vida laboral, para obtener un mejor desenvolvimiento con nuestros colaboradores, colegas y lograr una excelente interacción en todo momento con los clientes externos de nuestra organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Definir concepto de calidad y satisfacción del cliente.
2. Conocer la historia de la administración de la calidad.
3. Definir y entender loscatorce principios de Deming.
4. Como aplicar en nuestra organización los principios de Deming.
5. Tener un amplio entendimiento de la administración de la calidad y aplicarlo cuando se requiera.

CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Antes de empezar con la investigación de la administración de la calidad es importante conocer los conceptos básicos que se requieren para ampliar nuestro temainvestigativo y así ofrecerle al lector las herramientas necesarias para aplicar todos los conocimientos aprendidos de este trabajo investigativo.
Calidad: El concepto de la calidad tiene muchas vertientes pero lo que realmente importa en el ámbito administrativo es la simplificación del concepto para su rápido entendimiento y aplicación, es por eso que nos podemos apoyar en el concepto de WilliamDeming, “Calidad es la satisfacción del cliente”, si los clientes internos y externos están satisfechos eso quiere decir que tus productos y servicios son de calidad, que el ambiente que se respira dentro de la organización es de calidad, como podemos administrar la calidad en nuestra organización más adelante se explicaran de manera detallada algunos principios para aplicarlo dentro de lasorganizaciones.
Gestión de la Calidad Total: es un concepto asociado principalmente a la gestión de calidad empresarial tiene unas siglas por la cual se le conoce comúnmente TQM, del inglés Total Quality Management, es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en Organizaciones Públicas y Privadas(micro, medianas, macro). Se le llama total porque es enfocada la organización de la empresa de manera global haciendo consideración en las personas que trabajan en ella. La calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. La calidad total puede ser definida en dos palabras: Mejora...