Administracion de la calidad

Definición de Calidad, según:
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil ysiempre satisfactorio para el consumidor".
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
Evolución de la Calidad
Es por esto, que el término de calidadha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:
Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno delos requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Definición de Administración de la Calidad Total
Es el proceso continuo de asegurar que cada aspecto de la producción le agrega calidad al producto. Lacalidad debe enfatizarse de manera repetida de modo que se vuelva una segunda naturaleza para todos en la organización y para sus proveedores.
El objetivo es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible.
Elementos de la Administración de la Calidad Total
En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes elementos:
Clientesporque necesitamos:
· Comprender sus necesidades actuales y futuras.
· Satisfacer tales necesidades.
· Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.
· Forjar relaciones de largo plazo con ellos.
Personal porque se requiere:
· Trabajo en equipo.
· Prevención, no corrección de defectos.
· Capacitación como proceso continuo.
· Motivación aparticipar en el mejoramiento incesante del proceso.
· Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo.
· Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.
Inversionistas porque estamos obligados a:
· Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.
· Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.
Proveedores porque debemos:
· Integrarlos a laorganización.
· Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.
· Establecer con ellos vínculos a largo plazo.
· Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.
· Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad.
La comunidad porque el compromiso es:
· Trato justo, ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.
· Influencia positiva sobre lacomunidad.
· Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio.
· Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad.
Aspectos relevantes de la ACT
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE. El cliente incluye no solo a personas externas que adquieren los productos o servicios de la organización, sino clientes internos (como personal de embarques oel de cuentas por pagar) que interactúan y sirven a otros dentro de la organización. PREOCUPACION POR LA MEJORA CONTINUA. La ACT es el compromiso de nunca estar satisfechos. “muy bien” no es suficiente. La calidad siempre puede mejorarse. MEJORAR LA CALIDAD DE TODO LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE. La ACT emplea una definición muy amplia de la calidad. No solo se...