Administracion de la calidad

INTRODUCCIÓN


Hoy en día las organizaciones públicas deben elevar la calidad, la eficacia y la eficiencia de los servicios gubernamentales, utilizando sistemas de información y tecnología de vanguardia, rediseñando los procesos de manera integrada con orientación al ciudadano, aplicando criterios de simplificación, facilidad de acceso y oportunidad; así como impulsar la certificación, bajonormas internacionales estandarizadas de los procesos asociados a los servicios que ofrecen, por lo que es necesario revisar y actualizar permanentemente las formas de organización y sistemas de trabajo, contar con procesos claros para el control y evaluación de la operación y servidores públicos capacitados, en los diferentes ámbitos del poder ejecutivo estatal.

Por lo anterior por lo que sehace necesario aplicar la Gestión de la Calidad de la Dirección de Control y Evaluación “B-X”/Dirección General de Control y Evaluación “Y”/Secretaría de la Contraloría del Gobierno del Estado de México, como un instrumento que apoya los estándares necesarios para asegurar la efectividad de la programación anual del Control y Evaluación, relativa a las acciones en materia de vigilancia,fiscalización y control de los ingresos, gastos, recursos y obligaciones de la Administración Pública Estatal y su sector auxiliar.















JUSTIFICACIÓN



Este trabajo se realiza con la finalidad de aprobar la asignatura de Administración de Calidad, así mismo, entender el significado de calidad, aplicado dentro del ámbito del área en la que me desenvuelvo en mi trabajo y conocerla estructura, principios y elementos principales de las Normas ISO.





















ADVERTENCIAS



Este trabajo es aplicado únicamente en la Dirección de Control y Evaluación “X” dependiente de la Dirección General de Control y Evaluación “Y” de la Secretaría de la Contraloría/Gobierno del Estado de México, ubicada en Primero de Mayo 1731 Esquina Robert Bosch,Colonia Industrial en Toluca de Lerdo Estado de México, informando y explicando en forma precisa las oportunidades de mejora y fortalezas con las que cuenta.













I. DESARROLLO HISTÒRICO Y COCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL:
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobrecalidad. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación, sin embargopara esta época los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30, antes de la Segunda guerra Mundial,

I.1 Principales Etapas del Desarrollo Histórico del Movimiento hacia la Calidad.
Primera etapa de la calidad.
Se da el control de la calidad mediante la inspección, resaltado los siguientes puntos:
1950-1960: Control de calidad mediante la inspección. (F.W. Taylor padre dela Administración Científica):
- Producción en serie de productos e inspección por lotes de producción.

Segunda etapa de la calidad.
1950-1970: Control estadístico de la calidad:
- Shewhart. (Precursor de llevar Bell Telephone, Cía telefónica)

Tercera etapa de la calidad
1960-1970: Aseguramiento de la calidad:
• W. Edwards Deming: Responsabilidad de la gerencia en productos defectuosos.• Joseph Juran: Los costos de la calidad equivalen a ahorros substanciales que el administrador debe lograr y los compara con “el oro de una mina”
• Armando Feigenbaum: Sistema administrativo de calidad como coordinador.
• J. Junan: Costos de calidad (cursos sobre estadística).
• Philip B. Crosby: Cero Defectos (Reducir defectos).
1) Toma de conciencia por parte de la administración del...