Administracion de la calidad

ÍNDICE

Introducción 4
CALIDAD 5
PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD 6
Evolución de los enfoques de calidad total 6
LA CALIDAD EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS 10
La importancia de Calidad de Negocios 10
Conclusión 15
Bibliografía 16


 
Introducción
Este trabajo de investigación tiene el propósito de presentar la utilización exitosa de la calidad como una parte integralde la estrategia de negocios, se empieza con algunas definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad.
El objetivo central de dicha investigación es conocer la evolución de los enfoques de la calidad y la aplicación de ésta en el mundo de los Negocios, logrando beneficios para la existencia misma de un proyecto empresarial.
Es un término que hoy día encontramos enmultitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia.
Por consiguiente, entender la calidad es un factor clave que lleva al éxito de los negocios, al crecimiento y a una posición competitiva fortalecida.

 
CALIDAD
La calidad puede ser un concepto confuso debido en partea que la gente considera la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. Además el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada concualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad:grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que lasrestantes de su especie”.
• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción delcliente”.
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
• Shigeo Shingo “El principal argumento de su filosofía es que una de las principales barreras para la optimización de la producción es la existencia de problemas de calidad”
Nunca se debe confundir la calidad conniveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.

PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD
Evolución de los enfoques de calidad total:
Se ha producido en cuatro grandes fases: Inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad ygestión de la calidad total. La inspección y el control de la calidad no pueden considerarse como enfoque de dirección propiamente dicha, ya que está únicamente orientada a resolver problemas de carácter operativo y tienen escasa influencia en la dirección.
La inspección y el control de calidad constituyen el origen de su evolución. La secuencia de esta fase de gestión de calidad evoluciona hacia una...