Administracion De La Calidad
Páginas: 13 (3085 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2012
PERFIL V5.1 ©CEG
CUESTIONARIO AVANZADO
Revisión, Septiembre 2009
Grupo de Universidades del Club de Excelencia en Gestión
INDICE
Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) 3
El Club Excelencia en Gestión 4
Fundamentos del Cuestionario 5
Criterio 1: LIDERAZGO 9
Criterio 2: POLÍTICA YESTRATEGIA 23
Criterio 3: PERSONAS 41
Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS 62
Criterio 5: PROCESOS 77
Criterio 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. 95
Criterio 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS 106
Criterio 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 117
Criterio 9: RESULTADOS CLAVE 128Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM)
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (European Foundation for Quality Management) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones y empresas miembros creada en 1988.
Su Misión es ser la fuerza impulsora de la excelencia en las organizaciones europeas de forma sostenida. Su Visión es unmundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.
En la actualidad, la EFQM cuenta con más de 800 miembros, procedentes de la mayoría de países europeos y de todos los sectores empresariales. Esta cifra, unida a las de los miembros de las organizaciones nacionales, nos permite hablar de una red de miles de organizaciones en las que trabajan millones de personas.Además de ser propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y de gestionar el Premio Europeo a la Calidad, la EFQM ofrece toda una cartera de productos y servicios.
El Club Excelencia en Gestión
[pic]
Fundado en 1991, el Club Excelencia en Gestión es una organización sin ánimo de lucro integrada por organizaciones y empresas de todos los tamaños y sectores de actividad, quequiere ser punto de referencia y lugar de encuentro para las organizaciones en su camino hacia la Excelencia.
La Misión del Club Excelencia en Gestión es “Acelerar la transformación de nuestras organizaciones para que compitan y se desarrollen en una economía global, identificando nuevas vías, intercambiando prácticas e induciendo modelos de gestión”.
La Visión del Club es “Serreferente en la promoción de la continua transformación de la gestión y ser identificados, por los entornos avanzados de dirección, como creadores de opinión en la mejora de la competitividad”.
Una de las principales estrategias operativas del Club Excelencia en Gestión se deriva de la concepción, difusión y actualización del Modelo EFQM de Excelencia, que constituye un marco de trabajo quereconoce que la excelencia de una organización puede lograrse y mantenerse mediante distintos enfoques, pero todos ellos regidos por ciertos conceptos fundamentales que constituyen la base del Modelo.
Uno de los elementos más importantes de la actividad del Club Excelencia en Gestión es estimular a las organizaciones a autoevaluarse según el Modelo EFQM de Excelencia, de manera queidentifiquen claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y acometan un proceso de mejora continua.
El cuestionario que se presenta a continuación permite realizar dicha autoevaluación de forma sencilla y objetiva.
Fundamentos del Cuestionario
Objeto
El objeto del presente cuestionario es servir de vehículo para facilitar el proceso de evaluación de su organización respectode todos aquellos aspectos que han sido considerados relevantes a la hora de analizar la calidad y rendimiento con las que desarrolla sus actividades.
Tras la aparente sencillez del propio cuestionario se encuentran muchas horas de experiencia en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia, un profundo conocimiento del mismo y un gran esfuerzo de síntesis para conseguir que, contestando...
CUESTIONARIO AVANZADO
Revisión, Septiembre 2009
Grupo de Universidades del Club de Excelencia en Gestión
INDICE
Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) 3
El Club Excelencia en Gestión 4
Fundamentos del Cuestionario 5
Criterio 1: LIDERAZGO 9
Criterio 2: POLÍTICA YESTRATEGIA 23
Criterio 3: PERSONAS 41
Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS 62
Criterio 5: PROCESOS 77
Criterio 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. 95
Criterio 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS 106
Criterio 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 117
Criterio 9: RESULTADOS CLAVE 128Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM)
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (European Foundation for Quality Management) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones y empresas miembros creada en 1988.
Su Misión es ser la fuerza impulsora de la excelencia en las organizaciones europeas de forma sostenida. Su Visión es unmundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.
En la actualidad, la EFQM cuenta con más de 800 miembros, procedentes de la mayoría de países europeos y de todos los sectores empresariales. Esta cifra, unida a las de los miembros de las organizaciones nacionales, nos permite hablar de una red de miles de organizaciones en las que trabajan millones de personas.Además de ser propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y de gestionar el Premio Europeo a la Calidad, la EFQM ofrece toda una cartera de productos y servicios.
El Club Excelencia en Gestión
[pic]
Fundado en 1991, el Club Excelencia en Gestión es una organización sin ánimo de lucro integrada por organizaciones y empresas de todos los tamaños y sectores de actividad, quequiere ser punto de referencia y lugar de encuentro para las organizaciones en su camino hacia la Excelencia.
La Misión del Club Excelencia en Gestión es “Acelerar la transformación de nuestras organizaciones para que compitan y se desarrollen en una economía global, identificando nuevas vías, intercambiando prácticas e induciendo modelos de gestión”.
La Visión del Club es “Serreferente en la promoción de la continua transformación de la gestión y ser identificados, por los entornos avanzados de dirección, como creadores de opinión en la mejora de la competitividad”.
Una de las principales estrategias operativas del Club Excelencia en Gestión se deriva de la concepción, difusión y actualización del Modelo EFQM de Excelencia, que constituye un marco de trabajo quereconoce que la excelencia de una organización puede lograrse y mantenerse mediante distintos enfoques, pero todos ellos regidos por ciertos conceptos fundamentales que constituyen la base del Modelo.
Uno de los elementos más importantes de la actividad del Club Excelencia en Gestión es estimular a las organizaciones a autoevaluarse según el Modelo EFQM de Excelencia, de manera queidentifiquen claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y acometan un proceso de mejora continua.
El cuestionario que se presenta a continuación permite realizar dicha autoevaluación de forma sencilla y objetiva.
Fundamentos del Cuestionario
Objeto
El objeto del presente cuestionario es servir de vehículo para facilitar el proceso de evaluación de su organización respectode todos aquellos aspectos que han sido considerados relevantes a la hora de analizar la calidad y rendimiento con las que desarrolla sus actividades.
Tras la aparente sencillez del propio cuestionario se encuentran muchas horas de experiencia en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia, un profundo conocimiento del mismo y un gran esfuerzo de síntesis para conseguir que, contestando...
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