Administracion de la calidad

Administración de la calidad
Concepto de Calidad
En el ámbito de la empresa, nos referimos a los requisitos que deben cumplir los bienes y servicios que se ofertan. Estos requisitos surgen deexigencias o necesidades que se estipulan desde el punto de vista interno o externo.
El funcionamiento dentro de la organización pasa por las especificaciones, las normas y los procedimientosnecesarios para obtener el producto o brindar el servicio, dentro de parámetros preestablecidos por la empresa para lograr metas satisfactorias. Fuera de la compañía pasa por las expectativas o exigencias delcomprador. Las exigencias externas también están dadas por la competencia, porque tenemos que tener un nivel de calidad similar o superior que nuestros competidores, para poder mantenernos.
Puntosimportantes:
_ La calidad la define el cliente.
_ Debe desarrollarse un programa de prevención porque detectar problemas y solucionarlos es más costoso.
_ Concientizar a todo el personal sobre laimportancia de la calidad, incluyendo también a este sistema, a nuestros proveedores.
Calidad como ventaja competitiva
Una de las herramientas que utiliza la empresa para ganar mercado o mantenerseen él, es la ventaja competitiva. Se llama así al ofrecimiento de un producto o servicio que posee las mismas prestaciones y calidad que la competencia, pero a un precio menor, o también puede serque tengamos una mejor calidad a un precio más alto, pero los consumidores reconocen la buena calidad y pagan igual por el producto. Pueden comercializar a mercados selectivos o masivos. Los selectivosbuscaran mejor calidad y los masivos mejores precios.
El objetivo de las empresas es mejorar sus resultados y esto está directamente relacionado con la relación precio-costo. El precio es unavariable poco controlable, es una meta que surge del mercado. El mayor trabajo lo vamos a poder realizar sobre los costos ya que nosotros somos los que controlamos los mismos.
La Calidad y sus Costos
La...