administracion de la calidad

CAPITULO II
2.1 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
La administración de operaciones, guía las actividades dentro de una empresa.
La administración de operaciones es una herramienta que utilizan lasempresas para
tomar decisiones, proveyendo de bases cuantitativas y cualitativas.
La toma de decisiones comienza cuando se tiene un problema, se define el objetivo
y las limitaciones. A partir de losdatos del problema se formulan varias soluciones,
se evalúan y se selecciona la mejor para el problema.
La administración de operaciones (ADO) abarca a las organizaciones de producción
omanufactura y las de servicio. La ADO es una de las mayores funciones de
cualquier organización y esta relacionada con otras funciones dentro de la mima.

La administración de operaciones puede emplearse envarias áreas de la empresa.
Como en finanzas, marketing, calidad y recursos humanos; También puede
administrar los procesos productivos, integra las actividades para la producción de
bienes oservicios, políticas, procedimientos, fórmulas, licencias, control, normas,
legislación vigente, etc.
Puede tomar decisiones en áreas de procesos, capacidad, inventarios, mano de obra,
calidad.
Algunasdecisiones que los administradores de operaciones pueden tomar son:
1.- La determinación del proceso en servicios.
Equipo y Tecnología
Flujo de Proceso
2.- Decisiones de Capacidad
La decisión dela capacidad en una empresa puede ser:
Largo plazo: Inversiones o Ventas de máquinas e instalaciones. Toma o despidos de
personal.
Corto Plazo: Subcontrataciones, turnos extra, eliminación deturnos, acortamiento
de la jornada laboral
3.- Decisiones del personal
Selección
Contratación
Despidos
Capacitación
Supervisión
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CAPITULO II
Compensaciones
Incentivos
4.- Decisiones deCalidad
Los ADO son los responsables finales de la calidad de bienes y servicios
producidos.
Especificaciones
Diseños
Métodos
Capacitación
Inspecciones

2.2 LIMITACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN...