Administracion de la Calidad

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
-Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie (Real Academia Española).
-Por otra parte y desde el punto de vista de la empresa, para Martínez (1996) calidad es adecuación a los objetivos de la organización.
Es decir, un producto y/o servicioserá de calidad cuando suponga la consecución de los objetivos de la organización.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LOS BIENES
Garvin estableció las "dimensiones de la calidad". Estas dimensiones engloban todas aquellas características intrínsecas y extrínsecas al producto que le van a servir para satisfacer mejor que la competencia las necesidades del sector de mercado al cual vaya dirigido.Estas dimensiones son:
Prestaciones
Peculiaridades
Fiabilidad
Conformidad con las especificaciones
Durabilidad
Disposición de servicio
Estética
Calidad percibida
PRESTACIONES
Son las características funcionales primarias o básicas del producto. Esta dimensión de la calidad comprende atributos medibles por lo que permitirá establecer comparaciones objetivas entre distintas marcas.
1.2FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

JURAN

Joseph Juran se unió a Western Electric en los años 20 cuando esta era pionera en el desarrollo de métodos estadísticos para la calidad. La mayor parte de su tiempo trabajo como ingeniero industrial corporativo, y en 1951 se ocupó de la mayor parte de la redacción y publicación de Quality Control Handbook. Este libro, es uno de los manuales de calidad máscompletos que existen, ha sido revisado varias veces y continua siendo un libro de consulta popular.
Al igual que Deming, Juran enseño principios de calidad a los japoneses en los años 50 fue un impulsor importante en su reorganización de la calidad.
Juran definía a la calidad como "(1) rendimiento del producto que da como resultado satisfacción del cliente.
KAORU ISHIKAWA

Unos de los primerospioneros en la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989.

Algunos de sus elementos claves se resumen aquí:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado idealdel control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
CROSBY

Durante 14 años, después de haber escalado puestos a partir de inspector de línea,Philip Crosby fue vicepresidente corporativo de la calidad en International Telephone and Telegram (ITT). Después de retirarse de ITT en 1979 estableció Philip Crosby Associates para desarrollar y ofrecer programas de capacitación, también fue autor de varios libros populares. Del primero de ellos, Quality Is Free, se vendieron aproximadamente un millón de ejemplares.
La administración de la calidadde Crosby incluyen los puntos siguientes:

Calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia.
No existe tal cosa que un problema de calidad: los problemas deben ser identificados por aquellos individuos o departamentos que los causan, por lo que una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, de manufactura, de diseño, de relaciones con los clientes, etc.
No...