Administracion De La Calidad

Capitulo 8 admón. de la calidad
La calidad se define como que “satisface los requerimientos del consumidor ahora y en el futuro”.
La adecuación al uso se refiere a los beneficios que el clienterecibe y ala satisfacción del cliente. Solamente este y el productor pueden determinarlo.
La satisfacción del cliente es un concepto relativo que cambia de un cliente a otro, un cliente puede estarsatisfecho con los productos en este momento pero no en el futuro
Cada persona define a la calidad en relación con sus propias expectativas en un momento específico.
La mejora continua es un procesoque no termina nunca y recibe el impulso del conocimiento y de la resolución de problemas.
Si el producto es un servicio o un bien se pueden definir las siguientes dimensiones de calidad:
La calidaddel diseño: se determina antes de que el producto se elabore, constituye la principal responsabilidad de un equipo interfuncional para el diseño del producto.
Determinan la investigación de mercado,el concepto de diseño y las especificaciones. La investigación de mercado generalmente de lleva a cabo para determinar las necesidades del consumidor. Se debe desarrollar un concepto particular dediseño. El concepto del diseño resulta, en un conjunto de especificaciones para el producto.
La calidad de producto conforme con las especificaciones: significa crear un producto que satisfaga lasespecificaciones. Cuando el producto se hace conforme a estas, operaciones los considera de calidad sin importar la calidad de las especificaciones de diseño
Habilidades: disponibilidad, confiabilidad yfacilidad de mantenimiento.
La disponibilidad define la continuidad del servicio para el cliente.
La confiabilidad se refiere al espacio de tiempo en el que se puede utilizar un producto antes deque falle.
La capacidad de mantenimiento se refiere a la restauración de un producto o servicio una vez que ha fallado.
El servicio de campo representa la garantía y reparación o reemplazo del...