administracion de la calidad

ELEMENTOS DE UN SISTEMA
BASADO EN LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
Por Jorge Everardo Aguilar Morales

Network de Psicología Organizacional

Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad
Network de Psicología Organizacional

Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad
Aguilar-Morales, Jorge Everardo
2010.
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
CalzadaMadero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000
Tel. (951)5010653, (951) 5495923
www.conductitlan.net
E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net
OPEN ACCESS: Se promueve la reproducción parcial o total de este documento citando la fuente y
sin fines de lucro.

En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:
Aguilar-Morales, J.E. (2010)Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad.
Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

2

Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad
Network de Psicología Organizacional

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ADMINSITRACIÓN BASADO EN LA CALIDAD
La definicióndel concepto de calidad suele resultar ambigua y muy subjetiva en muchas ocasiones,
en realidad a lo que se refiere el término calidad basándose en un criterio un poco mas objetivo es:
El cumplimiento sistemático de los requerimientos o estándares que se establecen para
realizar un producto o brindar un servicio de tal manera que se satisfagan las necesidades y
expectativas de nuestros clientes ousuarios.
Un Sistema de Calidad está compuesto principalmente de tres elementos:




Una explicación acerca del comportamiento del trabajador
Una serie de supuestos acerca de lo que es importante en el trabajo es decir una
filosofía sobre el trabajo
Una serie de normas y procedimientos administrativos encaminadas a lograr una mejora
constante en los productos y servicios que genera unaempresa.

La explicación del comportamiento del trabajador
En una empresa que administra basada en los sistemas de calidad se considera que
 El comportamiento del trabajador está determinado por el ambiente
 Toda nuestra conducta es aprendida
 Todos los trabajadores se enseñan unos a otros
Se considera que nuestra conducta es aprendida por tres mecanismos




Por la asociación de ciertos estímulosque de por si provocan una respuesta con otros que no la
provocan
Por las consecuencias que recibe nuestra conducta
Por lo que observamos

Son cuatro las posibles hipótesis para explicar un comportamiento. Cuando un trabajador se
comporta de cierta manera, podemos considerar que:





El ambiente de trabajo facilita dicho comportamiento
Se ha asociado la conducta con estímulos positivos oaversivos
Las consecuencias que recibe su conducta mantienen dicho comportamiento
Existen modelos que muestran la conducta
www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

3

Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad
Network de Psicología Organizacional

Por la tal razón si en una organización se decide cambiar dicho comportamiento se deberá acudir a
cuatroestrategias generales





Modificar el ambiente
Asociar la conducta meta con estímulos positivos o aversivos
Otorgar consecuencias pertinentes a la conducta deseada
Presentar modelos que ejecuten dicha conducta

La filosofía de un sistema de calidad
En un sistema de calidad se considera que lo importante es:
 Satisfacer las necesidades de los clientes : Es decir encaminar la prestación de unservicio
o la realización de un producto a satisfacer las necesidades de quien será el usuario final.
 Trabajar en equipo, de tal manera que se busquen soluciones nuevas a los problemas
existentes
 Prevenir la aparición de problemas, a través de dos estrategias :
o La planificación de las actividades y
o El control de calidad en la ejecución de las mismas.
 Medir las actividades que se realizan, de...