Administracion De La Cartera Semana 1

1. Mapa Conceptual













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2. El servicio al cliente es una táctica que se utiliza en las empresas con el finde Satisfacer al cliente en sus expectativas y tratando de ser siempre mejores que la competencia.

Debemos empezar por conocer las necesidades del cliente al cual le enfocamos, conocer lasexpectativas que él tiene hacia el producto y hacer un estudio del mercado. Con el fin de buscar el éxito del servicio. También es necesario tener una buena publicidad para que el cliente se sienta atraídoy cree la necesidad de adquirir el producto; en ocasiones es bueno hacer ofertas, regalos y promociones para incentivar al cliente que se sienta alagado e importante para la empresa con el fin deconseguir satisfacer las expectativas de los usuarios, su preferencia y lealtad. Esto implica ser eficiente, confiable, cortes, oportuno y profesional todo el tiempo.

Las fallas en la atención alcliente suelen ser peligrosas a la decisión del mismo al adquirir el producto o servicio por esta esta razón se debe tener un buen control de servicio al cliente y un buen manejo de la información que seda del producto ofrecido; es importante tener siempre presente: el contacto cara a cara, la relación con el cliente, la determinación de las necesidades del cliente, el tiempo del servicio, lasencuestas, las correspondencias, la evaluación del servicio de calidad, el análisis de recompensa y motivación, los reclamos y cumplidos y las instalaciones. El servicio al cliente tiene lugar antes,durante y después de la venta.

ANTES:

*Política del servicio al cliente, trasmisión de la política del servicio al cliente, adecuada estructura organizativa, flexibilidad del sistema y servicios degestión y apoyo.

DURANTE:

*Disponibilidad de existencias, información de pedidos, precisión en la información, consistencia en el ciclo de pedidos, envíos especiales de mercancía, transporte,...