Administracion De La Cartera

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TALLER Semana 1 |
Punto 2 Resume servicio al cliente. |
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PEDRO JOHVANNY LUGO TORRES |
10/02/2013 |

La siguiente es una recopilación de información acerca de las prioridades pararealizar un buen servicio al cliente. |

OBJETIVO GENERAL

* Conocer y entender acerca de los mecanismos para la satisfacción de los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Contribuir alcrecimiento de información acerca de la satisfacción de un cliente.

* Proporcionar buena información de los servicios a los clientes.

RESUMEN
FUNDAMENTADO EN SERVICIO AL CLIENTE

Elservicio al cliente se dice que es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona indicada con conocimientos acerca de un tema, con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizaciónsi es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas que tiene cada institución puede ser financiera o comercial.
Para el servicio al cliente se cuenta con tres (3) tiposde contactos los cuales son:
* Personal
* Telefónico
* Por correo
La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores, es la quepermite ocupar un lugar en la mente de los consumidores o los clientes. Un cliente es la persona más importante en un negocio, es el propósito de nuestro trabajo, necesita el trato más cortés quepodamos brindarle ya que es el principal objetivo de la compañía y viene con necesidades y deseos. La calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresadiferenciarse de la competencia.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender también a los clientes que el producto o servicio puede ser definido y ajustado a sus necesidades para poder...