Administracion De La Claidad Total
Páginas: 8 (1936 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2012
LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
La administración de la calidad total (TQM) (del inglés calidad total (TQM) total quality management) insiste en tres; principios: satisfacción del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento continuo de la calidad. La TQM también incluye benchmarking, diseño de productos y servicios, diseño de procesos, compras y herramientas para laresolución de problemas.
Definiciones de calidad centradas en el cliente
Los consumidores definen la calidad en varias formas. En términos generales, la calidad se entiende como la satisfacción o incluso superación de las expectativas del cliente. Para propósitos prácticos, es necesario ser más específicos. La calidad tiene múltiples dimensiones en la mente del consumidor, y una o varias de lassiguientes definiciones pueden aplicarse en cada ocasión.
Conformidad con las especificaciones. Los clientes esperan que los productos o servicios que compran satisfaga o reciben los niveles de rendimiento anunciados.
Valor. Otra forma mediante la cual los consumidores definen la calidad se refiere al valor de utilidad, es decir, la medida en que un producto o servicio cumple su propósito, aun precio que los clientes estén dispuestos a pagar.
Conveniencia de uso. Al evaluar la conveniencia de uso, o sea, la medida en la cual el producto o servicio cumple su propósito, el cliente puede considerar las características mecánicas de un producto o la comodidad de un servicio.
Soporte. Con frecuencia, el soporte que proporciona la compañía para sus productos o servicios es. tanimportante para los clientes como la calidad del producto o servicio mismo.
PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO
Uno de los elementos importantes de la TQM es la participación del empleado. Un programa completo de participación del empleado incluye entre sus propósitos: modificar la cultura organizacional, fomentar el desarrollo individual por medio de la capacitación, instituir premios e incentivos, yestimular el trabajo de equipo.
Cambio cultural
Con la TQM se espera que todos contribuyan al mejoramiento general de la calidad: desde el administrador que encuentra medidas para ahorrar costos, hasta el vendedor que descubre una nueva necesidad del cliente, y desde el ingeniero que diseña un producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica claramente con otros jefes de departamento.Es preciso que los errores o defectos sean detectados y corregidos en la fuente, y no que sean transmitidos a un cliente interno. Esta filosofía se llama calidad en la fuente. Además, las empresas no deben tratar de instrospeccionar la calidad ya incorporada al producto, mediante el empleo de inspectores que supriman los productos defectuosos o los servicios insatisfactorios después de quetodas las operaciones han llegado a su fin.
Cambio Cultural
Con la TQM se espera que todos contribuyan al mejoramiento general de la calidad: desde el administrador que encuentra medidas para ahorrar costos, diseña un producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica claramente con otros jefes de departamentos.
Es preciso que los errores o defectos sean detectados y corregidos en lafuente, y no que sean transmitidos a un cliente interno. Esta filosofía se llama calidad en la fuente, las empresas no deben tratar de inspeccionar la calidad ya incorporada al producto, mediante el empleo de inspectores que supriman los productos defectuosos o los servicios insatisfactorios después que todas las operaciones han llegado a su fin.
MEJORAMIENTO CONTINUO
El mejoramientocontinuo, basado en un concepto japonés llamado kaizen, es una filosofía que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones. A este respecto, no se refiere únicamente a la calidad, sino también se aplica al mejoramiento de los procesos. El mejoramiento continuo también suele enfocarse en los problemas que surgen con clientes o proveedores, como cuando los clientes solicitan...
La administración de la calidad total (TQM) (del inglés calidad total (TQM) total quality management) insiste en tres; principios: satisfacción del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento continuo de la calidad. La TQM también incluye benchmarking, diseño de productos y servicios, diseño de procesos, compras y herramientas para laresolución de problemas.
Definiciones de calidad centradas en el cliente
Los consumidores definen la calidad en varias formas. En términos generales, la calidad se entiende como la satisfacción o incluso superación de las expectativas del cliente. Para propósitos prácticos, es necesario ser más específicos. La calidad tiene múltiples dimensiones en la mente del consumidor, y una o varias de lassiguientes definiciones pueden aplicarse en cada ocasión.
Conformidad con las especificaciones. Los clientes esperan que los productos o servicios que compran satisfaga o reciben los niveles de rendimiento anunciados.
Valor. Otra forma mediante la cual los consumidores definen la calidad se refiere al valor de utilidad, es decir, la medida en que un producto o servicio cumple su propósito, aun precio que los clientes estén dispuestos a pagar.
Conveniencia de uso. Al evaluar la conveniencia de uso, o sea, la medida en la cual el producto o servicio cumple su propósito, el cliente puede considerar las características mecánicas de un producto o la comodidad de un servicio.
Soporte. Con frecuencia, el soporte que proporciona la compañía para sus productos o servicios es. tanimportante para los clientes como la calidad del producto o servicio mismo.
PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO
Uno de los elementos importantes de la TQM es la participación del empleado. Un programa completo de participación del empleado incluye entre sus propósitos: modificar la cultura organizacional, fomentar el desarrollo individual por medio de la capacitación, instituir premios e incentivos, yestimular el trabajo de equipo.
Cambio cultural
Con la TQM se espera que todos contribuyan al mejoramiento general de la calidad: desde el administrador que encuentra medidas para ahorrar costos, hasta el vendedor que descubre una nueva necesidad del cliente, y desde el ingeniero que diseña un producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica claramente con otros jefes de departamento.Es preciso que los errores o defectos sean detectados y corregidos en la fuente, y no que sean transmitidos a un cliente interno. Esta filosofía se llama calidad en la fuente. Además, las empresas no deben tratar de instrospeccionar la calidad ya incorporada al producto, mediante el empleo de inspectores que supriman los productos defectuosos o los servicios insatisfactorios después de quetodas las operaciones han llegado a su fin.
Cambio Cultural
Con la TQM se espera que todos contribuyan al mejoramiento general de la calidad: desde el administrador que encuentra medidas para ahorrar costos, diseña un producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica claramente con otros jefes de departamentos.
Es preciso que los errores o defectos sean detectados y corregidos en lafuente, y no que sean transmitidos a un cliente interno. Esta filosofía se llama calidad en la fuente, las empresas no deben tratar de inspeccionar la calidad ya incorporada al producto, mediante el empleo de inspectores que supriman los productos defectuosos o los servicios insatisfactorios después que todas las operaciones han llegado a su fin.
MEJORAMIENTO CONTINUO
El mejoramientocontinuo, basado en un concepto japonés llamado kaizen, es una filosofía que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones. A este respecto, no se refiere únicamente a la calidad, sino también se aplica al mejoramiento de los procesos. El mejoramiento continuo también suele enfocarse en los problemas que surgen con clientes o proveedores, como cuando los clientes solicitan...
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