Administracion De La Demanda

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA

Administrar la demanda es una ayuda para usar la capacidad ociosa en los periodos valle y para implementar nuevas estrategias que permitan sacarle el máximo provechoa los horarios cumbre sin tener que renunciar a ciertos clientes por problemas de capacidad, o sino, como elegir a los mas rentables.

Hay algunas empresas que en los periodos cumbre deben rechazaralgunos clientes, mientras que en los periodos de baja demanda las instalaciones están ociosas.
Entre este tipo de empresas se encuentran las de transporte, alojamiento, servicio de alimentos,reparación y mantenimiento, diversiones, cuidado de la saludos y muchos servicios profesionales y comerciales.
Hay dos soluciones básicas para resolver el problema de las fluctuaciones de demanda;ajustar la capacidad del servicio y la segunda es controlar el nivel de demanda mediante estrategias de marketing para allanar los horarios pico y llenar los valles. Aunque el interés principal es llenarlos valles.

Ajuste del nivel de capacidad

Hay servicios como el transporte por ejemplo que puede ajustar su capacidad, ya sea acercando más los asientos o permitiendo que entre mas genteparada, o una industria puede trabajar más rápido cuando lo requiera, pero esto puede cansar al personal y bajar la calidad del servicio y la percepción del cliente. También se puede usar las instalacionesdurante más tiempo, como hacer trabajar los buses durante más horas y usar personal extra.

Acciones para ajustar la capacidad y equilibrarla con la demanda:

-Programar el tiempo de parodurante los días de baja demanda. Por ejemplo reparar la maquinaria o los sistemas computacionales en los días de menor demanda, para estar trabajando al 100% los días pico.
-Contratar empleados por hora.Contratar trabajadores extra, como en navidad por ejemplo.
Rentar o compartir instalaciones o equipo extra cuando sea necesario para aumentar la capacidad.
-Dar a los empleados una capacidad...