Administracion De La Informacion

Formulación del problema y búsqueda de alternativas de solución para el problema

Lee Dennis y Vessey (2005); Anderson-Lehman, R., H. J. Watson, et al. (2004); y Carte, T. A., A. B. Schwarzkopf, et al. (2005). 
Considerando las lecturas, la problemática de tu empresa y la rapidez de los cambios en el entorno actual, comenta sobre los usos estratégicos de la tecnología para administrar lainformación y el conocimiento en tu empresa o generar una cultura de aprendizaje a través de la implementación de inteligencia de negocios. 

La tecnología que existe en la actualidad para el manejo de la información es una herramienta muy importante para las empresas de hoy en día ya que gracias a ella se puede obtener de manera más fácil y rápida las respuestas necesarias, o gran parte de ellaspara llevar a cabo la toma de decisiones la cual puede llevar a una empresa al éxito o al fracaso de la misma. A su vez, esta gran herramienta es un arma de dos filos ya que por un lado nos simplifica muchas de las tareas que se deberían llevar a cabo para obtener resultados ya que todo se hace de manera automatizada, pero por otro, el personal que tiene acceso a dicha información podría usarlapara fines distintos a la toma de decisiones a favor en la empresa y más bien la podrían usar en contra de la misma.

Escribe todas las hipótesis y conclusiones a las que has llegado sobre la
Problemática de tu empresa.

Hipótesis 1: los vendedores no cuentan con el tiempo necesario para actualizar las bases de datos de clientes.
Conclusión 1: las bases de datos no se encuentran actualizadaspor lo que no se le puede dar un seguimiento adecuado a los clientes.
Hipótesis 2: los directivos no han prestado atención en pedir actualización de datos de los clientes.
Conclusión 2: los directivos no pueden realizar llamadas de satisfacción a sus clientes por lo que no se puede tener una certeza acerca de lo que los clientes piensan e la marca.
Hipótesis 3: el departamento de ventas de laempresa cuenta con una falta de organización y comunicación lo cual se puede observar en la falta de actualización de las bases de datos de los clientes.
Conclusión 3: los asesores de ventas no le dan un seguimiento adecuado a los futuros clientes así como a los clientes cautivos por lo que no se cuenta con una organización adecuada de prospectacion de ventas.

Anexa 2 gráficas o tablasestadísticas elaboradas por ti que apoyen dichas conclusiones o hipótesis.

De una muestra de 100 clientes que fueron tratados de localizar para dar seguimiento a su compra de maquinaria se encontró lo siguiente:

De 100 personas de la muestra el 48% no contestaron porque no coincidía el número telefónico con la persona a la cual se le quería localizar o simplemente el teléfono no existía, o noconectaba.
El 52% de las mismas si pudieron ser localizadas mediante el número telefónico que indicaron al realizar su compra.

De las 52 personas que sí pudieron ser localizadas mediante el número telefónico que proporcionaron en su compra:

En esta gráfica se muestra que de las 52 personas que fueron localizadas en el teléfono que proporcionaron en la compra, 18 dijeron que todos sus datosestaban correctos, 20 proporcionaron datos adicionales, 12 dieron datos diferentes a los que se tenían actualmente y 2 de ellos no contaban con tiempo para atender la llamada.

Enumera los problemas más importantes. 
1. Las bases de datos de clientes no están actualizadas.
2. El departamento de post-venta no cuentan con suficiente información para dar seguimiento a los clientes.
3. Losvendedores no le dan seguimiento a futuros prospectos de venta.
4. Las direcciones de los clientes no se encuentran correctamente por lo que se dificulta la localización de los mismos.
5. Se dificulta el pago de viáticos a vendedores ya que no se cuentan con las direcciones actualizadas por lo que los vendedores pueden altar a la verdad en cuanto a la localización de los clientes.

Como...