administracion de la realacion con los clientes
Páginas: 3 (627 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2014
ACTIVIDAD SEMANA 1
CMR ADMINISTRACION DE REACION CON LOS CLIENTES
ALUMNO: ADRIANA JANETH PEREZ CASTRO
PROFESORA: CARMEN ALICIA CAMPOINTRODUCCIÓN AL CRM
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nuevaeconomía”, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto olíneas de producto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actualy potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir elcomportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
1. ¿QUE ES UN CMR?: El CRM es una estrategia denegocio, y puede apoyarse en sistemas que faciliten su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. El evaluar la conveniencia de invertir en herramientas tecnológicas que faciliten el análisis yprocesamiento de información, dependerá del volumen de la misma, pues el mantener una buena relación y cercanía con los clientes, antes que requerir un software, es una iniciativa que necesariamente debeestar sustentada en cuatro elementos clave dentro de tu cultura organizacional:
2. • Es una filosofía del negocio, y todos en él deben tener la misma forma de pensar al respecto.
3. •Absolutamente todo el personal debe estar facultado para pensar, actuar y decidir bajo ese enfoque.
4. • Toda la organización debe girar alrededor del cliente, toda vez que ocupa el Papel protagónico...
ACTIVIDAD SEMANA 1
CMR ADMINISTRACION DE REACION CON LOS CLIENTES
ALUMNO: ADRIANA JANETH PEREZ CASTRO
PROFESORA: CARMEN ALICIA CAMPOINTRODUCCIÓN AL CRM
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nuevaeconomía”, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto olíneas de producto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actualy potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir elcomportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
1. ¿QUE ES UN CMR?: El CRM es una estrategia denegocio, y puede apoyarse en sistemas que faciliten su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. El evaluar la conveniencia de invertir en herramientas tecnológicas que faciliten el análisis yprocesamiento de información, dependerá del volumen de la misma, pues el mantener una buena relación y cercanía con los clientes, antes que requerir un software, es una iniciativa que necesariamente debeestar sustentada en cuatro elementos clave dentro de tu cultura organizacional:
2. • Es una filosofía del negocio, y todos en él deben tener la misma forma de pensar al respecto.
3. •Absolutamente todo el personal debe estar facultado para pensar, actuar y decidir bajo ese enfoque.
4. • Toda la organización debe girar alrededor del cliente, toda vez que ocupa el Papel protagónico...
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