Administracion de la relacion con los clientes.

Para empezar, me gustaría dar mi opinión acerca de lo que es en realidad el concepto del CRM, pues no quiero dudas ni cuestionamientos a cerca del tema y me dispongo a ser concisa y breve en misexplicaciones, para darme a entender y a conocer mis puntos de vista.
¿Qué es CRM?
Sencillo (Customer Relationship Management) que en español traduce la gerencia de la relación con los clientes oadministración de la relación con los clientes, pero para dejarlo más claro y comprensible lo traduciremos a una estrategia de negocios centrada en el cliente, cuyo objetivo es “el cliente”.
Elverdadero objetivo del CRM es el manejo adecuado de las relaciones con los clientes, lo que le permite a las organizaciones identificar, atraer e incrementar la fidelización o lealtad de los consumidores. Lalealtad o fidelidad de los clientes forma parte fundamental ya que con esta se logra la creación de estrategias que nos permiten como empresa ser competitivos en el mercado, además de consagrarse comouna empresas dirigida al pos de sus relaciones con los clientes por consecuencia con un personal de trabajo integro, socialmente interactivo y con el buen manejo de las relaciones interpersonales locual brinda un clima organizacional adecuado tanto para los empleados como para los clientes o consumidores.
El CRM y la tecnología, en este punto es importante saber que el CRM no es unatecnología, no es un programa, solo que apoyado por una infraestructura de hardware, software, redes, comunicaciones, organizaciones, procesos, usuarios, etc., donde cierta parte del hardware ya se encuentradisponible en la infraestructura actual de la Organización y el software debe ser adquirido o desarrollado de acuerdo con las necesidades de la Organización.
Palabras más palabras menos la tecnologíaforma parte de gran apoyo en la gestión de la información y procesos de reconocimiento, de nuevos clientes y posibles clientes futuros, aquí se hace un gran énfasis en lo que es la investigación de...