Administracion de lacalidad

SEMINARIO DE TITULACION,
CARRERA MERCADOTECNIA.
ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD
1.-  satisfacción global aplicada a la actividad empresarial
a) administracion
b) calidad
c) calidadtotal
2.- Esta no solo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (loque se denomina clientes internos).
a) Satisfacción presidencial
b) Satisfacción global
c) Globalización
3.- Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesariapara conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa.
a) Políticas de calidad
b) Estrategias de calidad
c) Manual de calidad
4.- sintetiza deforma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marcodel Sistema de Calidad
a) Manual de actividades
b) Manual de procedimientos
c) Manual de calidad
5.- es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento deuno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente
a) Reingeneria de procesos
b) Técnica de prodedimientos
c) Manualde procedimientos6.-  Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. 
a) Administración
b) Mercadotecnia
c) Calidad7.- Se conoce como el arbitro de la calidad
a) Producto
b) Patrón
c) Cliente
8.- deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados paramejorar la calidad.
a) Gerentes
b) Directivos
c) Administrador
9.- Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se...