Administracion de las comunicaciones

ADMINISTRACION DE LAS COMUNICACIONES
Davis Cap.4

Comunicacion Transferencia de informacion y comprension entre dos personas.
Es un puente de significado entre los hombres que permite compartir lo que sienten y piensan.
Aspectos importantes:
- siempre intervienen a lo menos dos individuos
- la comunicacion se da en el momento en que el receptor recibe, procesa ycomprende lo que se ha transmitido. Es lo que el receptor entiende.
Por que es importante?
Todo acto de comunicacion influye en la organizacion. Sin ella no puede existir.
Cuando es eficaz promueve un mejor desempeno y mayor satisfaccion.
Genera un mayor compromiso con el trabajo ( al comprender los empleados mejor que es lo que se espera de ellos ).

Comunicacion abierta vs/ Comunicacionrestringida

Es mejor que los empleados se enteren de los problemas que afronta ;a empresa y lo que la gerencia pretende hacer respecto de ellos. De ese modo su respuesta tendera a ser mas favorable.

Papel de los directivos

Inician el proceso de comunicacion.
La mayor parte de los eslabones en la cadena de comunicacion se encuentran en el nivel gerencial, por lo tanto es donde mas sepierde informacion.

Proceso de Comunicacion en dos direcciones

Pasos del Proceso

1) Desarrollar una idea: debe generarse algo que quiera ser comunicado y que valga la pena.
2) Codificacion de la idea: escogiendo el metodo de transmision ( oral, escrito, simbolos)
3) Transmision mediante el metodo escogido y a traves de un canal, evitando barreras y ruidos que dificulten esatransmision.
4) Recepcion: la iniciativa es del receptor ahora, debe estar atento a esa recepcion.
5) Decodificacion: hay una necesidad de comprension del mensaje en la forma en que fue transmitido. Establecer comunicacion con alguien es transmitir un mensaje de modo que este comprenda lo que se le esta diciendo; no se puede dar por sentado que con solo transmitir se ha dado lacomunicacion.
6) Aceptacion: depende de una decision personal y admite grados. Puede aceptarse parte del mensaje o la totalidad.
7) Uso: como utiliza el receptor la informacion que recibio. Puede desecharla o usarla en el desarrollo de la tarea.
8) Retroalimentacion: se verifica cuan do el receptor ha reconocido el mensaje y responde al emisor. Completa el circuito de la comunicacion.La comunicacion en dos sentidos solo es posible gracias a la retroalimentacion, pues gracias a esta se genera una interaccion constante que permite adaptar los siguientes mensajes a la las respuestas previas del receptor. Los emisores necesitan retroalimentacion para que se de la comunicacion eficaz.
La comunicacion en dos sentidos produce mayor satisfaccion, menor frustracion y mayorprecision en el desempeno del trabajo.

Problemas en la comunicacion en dos sentidos

- Polarizacion de puntos de vista
- Disonancia cognoscitiva ( la ansiedad y el conflicto de recibir informacion que difiere de sus ideas o valores puede llevar a cambios de interpretacion, modificacion de ideas, etc. con el objetivo de disminuir la disonancia ).
- Mensajes lamentables (que aumentan la presion y deterioran las relaciones entre quienes se estan tratando de comunicar ).

Barreras a la comunicacion

- Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos habitos de escuchar. La emociones actuan como filtros en la comunicacion. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicacion, entonces, no se puede separar de nuestrapersonalidad.
- Barreras fisicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las personas, interferencias fisicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las condiciones fisicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento.
- Barreras semanticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitacion de los simbolos a traves de los...