Administracion de las filas de espera

ÍNDICE

Resumen………………………………………………………………………………

Introducción…………………………………………………………………………..

Naturaleza y dimensión del tema de investigación

Marco Contextual…………………………………………………………..…………

Antecedentes……………………………………………………………..……………

Planteamiento del problema………………………………………..………………

Objetivo…………………………………………………………………….………….

Justificación…………………………………………………………………..……….

Marcoteórico……………………………………………………………….………….

Resultados, Comparación   y Análisis…………………………………………………

Conclusiones……………………………………………………………………….…

Bibliografía…………………………………………………………………………....

RESUMEN

Hoy en día, los programas de las empresas por satisfacer a sus usuarios, no se queda en poesía, sino que tendrán que presentar acciones reales y concretas que resuelvan las expectativas de sus clientes,ya que de ello dependen sus ingresos y por ende la estabilidad de las mismas, es por ello que en este trabajo abordaremos el tema de la Administración de las filas de espera, lugar en el cual encontramos un área de oportunidad considerable e importante, que nos lleve a analizar la capacidad de nuestra empresa para atender la demanda de nuestros clientes, ya sea agregando personal equipo,instalaciones, etc., entendiendo que las filas las identificamos en cajas con personas presenciales, esperas telefónicas, esperas en autos, en fin, diferentes tipos de filas de espera según el giro de nuestra empresa.

INTRODUCCIÓN

La tecnología, resulta ser una herramienta muy importante, para cubrir las necesidades y expectativas de los clientes de una empresa, encontrando alternativas para ellotales como los sistemas de planificación, organización, comunicación e integración de procesos y datos internos de una empresa, mismos que facilitan la administración de la cadena de suministros y los sistemas que ayudan, complementan en la gestión y administración de las relaciones con los clientes, ayudando en esto la tecnología de aprovisionamiento electrónico (e-procurement).

MARCOCONTEXTUAL

Los grandes cambios que se han generado en el mundo de las empresas, las ha orillado a ser más competitivas, a estar partícipes en el mercado y sus novedades administrativas, tecnológicas, económicas, etc, lo cual las ha impulsado a implementar fuerza humana más competitiva, preparándola para los cambios constantes y lograr con ello que desarrollen los distintos modelos de administración,como lo es el caso de la administración de las filas de espera, que nos lleva a utilizar los recursos tecnológicos como la cadena de suministro y el abastecimiento mediante el e-procurement, herramientas mismas que habrán de aprovecharse para lograr sostener su permanencia en el mercado de La globalización.

OBJETIVO GENERAL
El objetivo de este proyecto es plantear una visión amplia del problemade las líneas de espera o colas que incluyan las percepciones y valoraciones que hace el usuario o cliente de la calidad del servicio, así como la diferencia que existe entre cadena de suministro y el modelo de abastecimiento e-procurement, que nos lleve a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Mostrar las características del modelo deabastecimientos e-Procurement.
❖ Beneficios que obtienen las empresas al utilizar el Internet en sus actividades de abastecimiento.
❖ Riesgos en que pueden incurrir las empresas al utilizar el Internet en el abastecimiento de los productos y servicios para la operación.

JUSTIFICACIÓN
Es de relevante importancia mostrar y tomar en cuenta las ventajas e inconvenientes de las filas (teoría decolas) en los diferente servicios que ofrece una empresa, por lo que encontramos que los modelos de colas implican siempre aproximaciones a la realidad y una simplificación de ésta; con su estudio y valoración obtendremos los resultados permitan apreciar el orden de importancia, los cambios con relación a un punto de referencia y las tendencias más probables, que proponemos administrar para...