Administracion De Las Relaciones Con El Cliente Crm

ACTIVIDAD 1-B (CRM)
ADMINISTRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL CLIENTE


El término CRM “Customer Relations Manager” nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes,se puede integrar con el software que lleva su nombre, el cual persigue administrar y organizar la información de los clientes para ponerlas al servicio de la empresa y de las personas que atiendenpúblico, y también se puede integrar con una filosofía de interacción con los Clientes, en donde lo importante no es hacer la venta sino desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo para obtenerventas para siempre.
Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información ysoporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo.
Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar ycompartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez máspersonalizada y relevante, profundizando la relación.
Características del CRM son:
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicioal cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
•Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
COMENTARIO

Considero que este tipo de mercadeo a sido una estrategia muyefectiva, como nos menciono en clase la información de nosotros (clientes) llega a las diferentes empresas que están suscritas a este servicio y se les hace más fácil dirigir correctamente el bien...