Administracion de las relaciones con los clientes

Páginas: 2 (434 palabras) Publicado: 24 de junio de 2010
Administración de la relación con los clientes (ARC)
Es el proceso de identificar compradores potenciales, entenderlos a fondo y crear en ellos una percepción a largo plazo favorable de laorganización y sus ofertas, de modo que los compradores opten por ellas en el mercado.

Compradores organizacionales
Son unidades, como los fabricantes, mayoristas, minoristas y organismos gubernamentales,que compran bienes y servicios para su propio uso o venta.

Concepto de marketing
“nos dedicamos al negocio de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores”

Concepto de marketingsocial
La organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus consumidores en una forma que también satisfaga el bienestar social.

Consumidores finales
Son las personas que usan losbienes y servicios adquiridos para el hogar

Experiencia del cliente
Es la respuesta interna que tienen los clientes a los aspectos de una organización y su oferta.

Fuerzas ambientales
Losfactores incontrolables relacionados con las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras.

Intercambio
Consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y vendedor, demodo que cada uno se beneficie después de realizarlo.

Marketing
Es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de esta(clientes, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y la sociedad en general.

Marketing de relaciones
Las buenas relaciones con los clientes se logran cuando la empresa encuentra formasinnovadoras de vincularse se manera estrecha con sus clientes mediante acciones especificas de la mezcla de marketing ejecutadas en el programa de marketing

Mercado
Consiste en las personas con eldeseo y la capacidad de comprar un producto especifico.

Mercado meta o mercado objetivo
Uno o mas grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing...
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