ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

ADMINISTRACION DE
LAS RELACIONES CON
LOS CLIENTES.

CAPTURAR LOS DATOS DE
LOS CLIENTES
O No todos los datos son importantes se clasifica

la informacion.
O para recabar datos de los clientes es pormedio
de las interacciones del canal.
O Éstas incluyen visitas a las tiendas,
conversaciones con el personal de ventas.
O interacciones por medio de la Web.
O conversaciones telefónicas tradicionalesy
O comunicaciones inalámbricas, como charlas por
teléfonos celulares y comunicaciones satelitales.

POR MEDIO DE
INTERACIONES DE CANAL.
ANTES

AHORA

SON LAS PRINCIPALES

FUENTES DE INFORMACION.COMUNICACION
ES

INTERNET

PARA QUE ES
IMPORTANTE.
O Para conocer el historial de

compras pasadas, cantidad y
frecuencia de las compras.
O cantidad promedio gastada
en ellas.
O sensibilidad a lasactividades promocionales,
O Etcétera.

QUE BUSCA EL CRM?
OConocer al cliente para

vender mas y generar
utilidades no solo
presentes tambien
futuras.

ES EL RECURSO MAS
IMPORTANTE DE UNA
EMPRESA.QUE PUEDES HACER CON TU
LISTA DE CLIENTES.
O Ofertas Especiales Solo para Clientes”

que no están disponibles al público en
general. Dales la primera opción de
compra en nuevos productos. Hasta
puedesvenderles productos o
servicios por adelantado.

ALMACENAR E INTEGRAR
DATOS DE LOS CLIENTES.

ALMACENAR LA BASE DE
DATOS.
O Se puede ingresar y manipular por

medio de software de computadora”.
O Labase de datos de CRM se enfoca en
recabar estadísticas esenciales de los
consumidores, sus hábitos de compra,
métodos de transacción,
O Y sirve para la toma de decisiones.

CREAR UNA LISTA DERESPUESTA.
Se basa en clientes que han mostrado interés
en un bien o
servicio. Tal vez han respondido a una oferta
por correo directo, a un anuncio en línea,
a un anuncio impreso en una revista o unperiódico, o a un comercial en la televisión. Es
valiosas debido a que el comportamiento
pasado es un acertado predictor de un
comportamiento futuro.

CREAR UNA LISTA
COMPILADA.
Esta información por
lo...