administracion de los clientes

-64770280035DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
00DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
3435350-58420ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
00ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2513334042887900048888654317365004693920425069000444627042887900039916104258945004198620432562000
Estimado aprendiz: En este formato usted debe desarrollar correctamente el siguiente dispuestoen la Guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Desarrollo:
Actividades de contextualización eidentificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. Para realizar lasactividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje N° 2.
Recuerde esta actividad debe resolverla en el Formato Anexo Guía 2. El archivoresultante envíelo mediante el enlace Envío de Actividad de Aprendizaje 2 ubicado
en la opción de menú Actividades.
Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).
Resuelva elsiguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.
El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consisteentonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analítico o Colaborativo).
ENUNCIADO TIPO DE CRM
Datamining Analítico
Asociado a la tecnologíacolaborativo
Data Werehouse Analitico
Atención personal en los puntos de venta operativo
Gestión de procesos transversales operativo
Abarca aplicaciones pseudo-transaccionales
. operativoAplicaciones SFA permiten gestionar la información relativa a la gestión de oportunidades (o leads). operativo
Visión Panorámica del Cliente Analítico
Call me back, call me later colaborativo