administracion de los servicios de enfermeria


ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
Requisitos: necesidad o expectativa establecida, por lo general implícita y obligatoria.
Clase: categoría o rango otorgado a diferentes requisitosde calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para elaborar un producto que cumple con los requisitospara ese producto.
Satisfacción del cliente: percepción del cliente respecto al grado en que se cumplen los requisitos.
Producto: puede ser objetivo o subjetivo, interno y ofertado al clienteexterno; es el resultado de un proceso.
Servicio: son las actividades de la organización que se sujetan a un proceso para transformar los insumos y agregarles valor al entregarles al cliente.

Principiosde la gestión de calidad
Enfoque al cliente
Uno de los aspectos principales del modelo de calidad y la gerencia de procesos consiste en enfatizar la verdad de que “las organizaciones dependen desus clientes”; las organizaciones deben comprender sus necesidades, anticiparse a las futuras, satisfacer sus requisitos y exceder sus expectativas.
Asegurar la relación con los clientes y mantenerla lealtad hacia la organización es tarea de todos.
Las partes involucradas en el enfoque al cliente son:
1.- Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
2.- Cliente:Organización o persona que proporciona un producto.
a) Cliente externo: Son todas aquellas personas que reciben un producto o servicio pero que están fuera del proceso que los realiza.
b) Cliente interno:todos los que reciben el producto o servicio de otra fase o etapa dentro de un proceso determinado.

Liderazgo
El liderazgo en un sistema de gestión de la calidad tiene como principal función crear ymantener un ambiente en el que los trabajadores se comprometan por completo. Para ello es necesario crear y mantener niveles de responsabilidad.
El líder proporciona la información y la formación...