Administracion de Mercadeo

INTRODUCCIÓN
Uno de los instrumentos más eficaces para hacer un seguimiento del desempeño de una empresa es medir la satisfacción del cliente. Por eso, es necesario identificar cuál es la satisfacción de los clientes respecto a cada uno de los componentes del negocio, como la calidad del producto, el servicio de entrega, o la rapidez de respuesta cuando se requiere hacer una reparación.
Loimportante es ganar clientes sin perder lo que tenemos. El costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente, los nuevos clientes permanecen cada vez por tiempos más cortos.
La satisfacción del cliente no es suficiente para asegurar su lealtad, los clientes leales son los más rentables y esta lealtad puede ser sistemáticamente fortalecida.

El marketing es la orientación con la que se administrael mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de laorganización.

Conceptos e ideas relacionadas con la administración de mercadeo y de los procesos estratégicos.
El Análisis de un Mercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus Características y Precio, la Selección de un Segmento dentro del mismo y como comunicar nuestro Mensaje y la logística de la Distribución del producto, son parte del arte conocido comoComercialización, Mercadeo o Marketing.
El ambiente del mercadeo de una empresa se compone de los actores y fuerzas que se hallan fuera de ella y que influyen en la capacidad de la gerencia o dirección empresarial para realizar y conservar transacciones adecuadas con sus clientes meta. El ambiente del mercadeo está constituido por un microambiente y un macroambiente. El primero consta de fuerzas cercanas ala empresa que afectan su capacidad de servir a la clientela, es decir lo integran los proveedores, intermediarios, clientes, competencia y públicos. El macroambiente se compone de fuerzas sociales más generales que repercuten en el microambiente: fuerzas políticas y culturales, factores naturales, económicos y demográficos. Estas dos fuerzas constituyen el entorno en que se desarrollan lasacciones del marketing.








CONCEPTOS E IDEAS RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO Y DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS.
La administración de mercadeo es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Es un procesoque comprende análisis, planeación, instrumentación y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. La administración de mercadeo, a lo largo del tiempo, se le ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes. A la administración de mercadeo le corresponde lafunción de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos.
La organización se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el mercado meta. Sin embargo, en ocasiones el nivel real de demanda puede estar abajo, ser igual o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda. Los ejecutivos demercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación, la planeación, la instrumentación y el control de mercados. Dentro de la planeación deben tomar decisiones respecto a los mercados meta, el control del mercado, desarrollo del producto, fijación de precios, canales de distribución, distribución física, comunicación y promoción.



A continuación listaré los procesos estratégicos...