Administracion De Operaciones De Ti
Páginas: 16 (3936 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2012
Nombre: GABRIEL MARCIAL VALDEZ VAZQUEZFERMIN RAFAEL GONZALEZ MORA | Matrícula: 25731792579762 |
Nombre del curso: Administración de las operaciones de Tecnologías de Información | Nombre del profesor: MASTI ALEJANDRO ZOPFY MUÑOZ |
Módulo:1. Administración de las operaciones de TI y 2. Diseño y Transición del servicio. | Actividad:Reporte de Caso 1.Servicios de TI en una Institución Educativa|
Fecha: 22 de octubre de 2011. |
Bibliografía:Libro de ITIL: Service Operation. (2007).Administración de operaciones de tecnología de información. http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/master/ti/ti09501/anexos/explica4.htm. Consultado el 20 de octubre de 2011.Office of Government Commerce (OGC), ITIL Managing TI Service: Service Delivery, TSO,London, 2001 |
TITULO:
Laaplicación de ITIL, como método que permita a la institución educativa, evolucionar sus procesos.
Introducción y Antecedentes del caso:
Buscando la mejora de los procesos, aquellos cuyas deficiencias obstaculizan su adecuado funcionamiento; éstas son las razones por las que se está buscando la alineación de la tecnología a la planeación estratégica de la escuela.
En el año de 1975, lainstitución analizada inició sus operaciones ofreciendo educación de nivel medio superior con el fin de formar jóvenes preparados académicamente para hacer frente a las necesidades requeridas para ingresar al nivel profesional, fortaleciendo sus valores y compromiso con la sociedad.
La institución educativa inicia sus actividades contando con:
- 200 alumnos
- 20 profesores
- 6 aulas
- 6 oficinas(Dirección, Recursos humanos, Tesorería, Escolar y Departamento Académico).
Dado su gran nivel académico demostrado en el egreso de los estudiantes, su población estudiantil aumentó de 200 a 800 estudiantes durante los primeros años.
Para 1990 su población ascendía a 2000 alumnos.
Actualmente cuenta con una matrícula de 3500 alumnos, en los diferentes bachilleratos que ofrece:
1.Bachillerato Tradicional
2. Bachillerato Bilingüe
3. Bachillerato en línea
Cuenta con una planta de 120 profesores en las diferentes asignaturas, la mayoría de ellos con grado de maestría. El personal administrativo que labora en la institución es de 35 personas.
El proceso educativo se lleva a cabo con la siguiente infraestructura:
* 45 aulas interactivas
* 5 salas de cómputo
* 3laboratorios de ciencias
* Biblioteca
* Cafetería
* Sala de maestros
* Departamento de Tutorías
* Departamento de Becas
* Departamento de Psicología
* Departamento de Sistemas
* Departamento de Recursos Humanos
* Departamento Académico
* Capacitación y Desarrollo
La institución ha logrado una certificación en calidad con una serie de procesosadministrativos y académicos, por lo que la Dirección de la Institución desea que el Departamento de Sistemas proporcione un servicio óptimo de Tecnologías de Información basado en las mejores prácticas de ITIL. El Departamento de Sistemas proporciona los servicios de TI a toda la institución.
Se encarga de mantener en óptimas condiciones las 45 aulas interactivas, las cuales cuentan con pizarróninteractivo, un proyector y una computadora, además de controlar el uso de 5 salas de cómputo en las cuales se imparte la clase de Computación.
Cuando el maestro de alguna asignatura requiere hacer uso del pizarrón interactivo del aula, debe ir él o un alumno al departamento de sistemas a solicitar el equipo necesario, (pluma estilográfica, el borrador y la llave del gabinete de la computadora). Parasolicitarlo, debe llenar un formato de registro en donde informa los datos de quien recoge el equipo y el nombre del profesor que lo solicita. Al terminar la sesión de clase, se regresa el equipo y el personal del departamento de sistemas revisa que el equipo esté completo y firma un documento que indica que se ha recibido el equipo. En caso de que el equipo presente algún faltante, se acude con el...
Nombre del curso: Administración de las operaciones de Tecnologías de Información | Nombre del profesor: MASTI ALEJANDRO ZOPFY MUÑOZ |
Módulo:1. Administración de las operaciones de TI y 2. Diseño y Transición del servicio. | Actividad:Reporte de Caso 1.Servicios de TI en una Institución Educativa|
Fecha: 22 de octubre de 2011. |
Bibliografía:Libro de ITIL: Service Operation. (2007).Administración de operaciones de tecnología de información. http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/master/ti/ti09501/anexos/explica4.htm. Consultado el 20 de octubre de 2011.Office of Government Commerce (OGC), ITIL Managing TI Service: Service Delivery, TSO,London, 2001 |
TITULO:
Laaplicación de ITIL, como método que permita a la institución educativa, evolucionar sus procesos.
Introducción y Antecedentes del caso:
Buscando la mejora de los procesos, aquellos cuyas deficiencias obstaculizan su adecuado funcionamiento; éstas son las razones por las que se está buscando la alineación de la tecnología a la planeación estratégica de la escuela.
En el año de 1975, lainstitución analizada inició sus operaciones ofreciendo educación de nivel medio superior con el fin de formar jóvenes preparados académicamente para hacer frente a las necesidades requeridas para ingresar al nivel profesional, fortaleciendo sus valores y compromiso con la sociedad.
La institución educativa inicia sus actividades contando con:
- 200 alumnos
- 20 profesores
- 6 aulas
- 6 oficinas(Dirección, Recursos humanos, Tesorería, Escolar y Departamento Académico).
Dado su gran nivel académico demostrado en el egreso de los estudiantes, su población estudiantil aumentó de 200 a 800 estudiantes durante los primeros años.
Para 1990 su población ascendía a 2000 alumnos.
Actualmente cuenta con una matrícula de 3500 alumnos, en los diferentes bachilleratos que ofrece:
1.Bachillerato Tradicional
2. Bachillerato Bilingüe
3. Bachillerato en línea
Cuenta con una planta de 120 profesores en las diferentes asignaturas, la mayoría de ellos con grado de maestría. El personal administrativo que labora en la institución es de 35 personas.
El proceso educativo se lleva a cabo con la siguiente infraestructura:
* 45 aulas interactivas
* 5 salas de cómputo
* 3laboratorios de ciencias
* Biblioteca
* Cafetería
* Sala de maestros
* Departamento de Tutorías
* Departamento de Becas
* Departamento de Psicología
* Departamento de Sistemas
* Departamento de Recursos Humanos
* Departamento Académico
* Capacitación y Desarrollo
La institución ha logrado una certificación en calidad con una serie de procesosadministrativos y académicos, por lo que la Dirección de la Institución desea que el Departamento de Sistemas proporcione un servicio óptimo de Tecnologías de Información basado en las mejores prácticas de ITIL. El Departamento de Sistemas proporciona los servicios de TI a toda la institución.
Se encarga de mantener en óptimas condiciones las 45 aulas interactivas, las cuales cuentan con pizarróninteractivo, un proyector y una computadora, además de controlar el uso de 5 salas de cómputo en las cuales se imparte la clase de Computación.
Cuando el maestro de alguna asignatura requiere hacer uso del pizarrón interactivo del aula, debe ir él o un alumno al departamento de sistemas a solicitar el equipo necesario, (pluma estilográfica, el borrador y la llave del gabinete de la computadora). Parasolicitarlo, debe llenar un formato de registro en donde informa los datos de quien recoge el equipo y el nombre del profesor que lo solicita. Al terminar la sesión de clase, se regresa el equipo y el personal del departamento de sistemas revisa que el equipo esté completo y firma un documento que indica que se ha recibido el equipo. En caso de que el equipo presente algún faltante, se acude con el...
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