administracion de operaciones

CUESTIONARIO
1. Escriba el concepto de Administración de Operaciones.
Es el área de la administración de empresas dedicada a la investigación como a la ejecución de acciones tendientes a generar mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción de bienes y servicios. Destinado a aumentar la calidad, productividad y mejorar la satisfacción delcliente.
2. Escriba el objetivo de la Administración de Operaciones.
Consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de lograr optimizar la función de producción.
3. Escriba la definición de operación y 5 ejemplos.
OPERACIÓN. Es la ejecución o realización de una actividad en específico en determinada área.
Ejemplos:
1. Hacer la tarea. 2. Armaruna silla. 3. Barrer. 4. Manejar un auto. 5. Cambiar una llanta
4. Cuales son las diferencias y similitudes entre Administración de Operaciones y Administración de la Producción.
Similitudes
Organizar
Dirige
Controla
Planifica
Gestiona personal
Diferencias


Diferencias
Administración de operaciones
Administración de producción
Cerca del área de trabajo
Trabajo desdeoficinas
Se dedica en los procesos de producción
Dedicada a las solicitudes del cliente
Optimización de procesos
Control de bienes
Aumenta la calidad
No está tan enfocada a la calidad del producto




5. Porqué la Administración de Operaciones es relevante para los administradores de otras funciones de la organización.
Toma un papel muy importante en cualquier empresa u organización, yaque, está destinado a aumentar la calidad, productividad y mejorar la satisfacción del cliente.
Por estos motivos para otros administradores de la empresa es de mucha importancia sirve de mucha ayuda en sus actividades.
6. ¿Cuál es la mezcla de bienes y servicios que producen las siguientes operaciones?
a) La planta de Volvo.
b) Hotel la Joya.
c) Industria de transporte por aire.

BIENESSERVICIOS
a)
Autos, camiones.
Servicio de mantenimiento por parte de la agencia
b)

Ofrece los cuartos, restaurantes, masajes, bares.
c)

Transporte, comida, bebidas, comodidades,


7. ¿Cuáles son las diferencias entre los clientes internos y externos?
En una empresa u organización, los trabajadores representan la generación de las ganancias de dicha empresa, para lograrlas ymantenerlas los clientes externos son los que logran y mantienen dichas ganancias. Por eso los clientes externos son de suma importancia para una empresa, se debe hacer lo posible para lograr su satisfacción.
Y para lograrla se deben tomar los siguientes aspectos:
-Persona: Tales como porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia.
-Producto: Tales como temperatura, presencia, variedad,cantidad, precio, tamaño.
-Local: Tales como higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético.


Para que una empresa logre ganancias depende de la satisfacción del cliente externo, esta se encuentra vinculada a la satisfacción del cliente interno (trabajador). Una empresa debe tomar los siguientes aspectos:

Contenido del trabajo: referidos al atractivo que presentaba elcontenido de trabajo.
-Trabajo en grupo: Relativo al grado en que el trabajo permitía que se realizaran trabajos en grupos propiciando la participación y la satisfacción de las necesidades de afiliación que pose este tipo de clientes.
-Estimulación: Concerniente al grado en que el sistema remunerativo existente satisface las necesidades de suficiencia, justicia, equidad y se encuentravinculado a los resultados del trabajo y los esfuerzos desarrollados.
-Condiciones de trabajo: Referente al grado en que las condiciones imperantes en el área de trabajo resultan seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.
-Condiciones de Bienestar: Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la transportación, alimentación,...