Administracion De Operaciones

Presenta:
Ávila Hernández María Guadalupe.
Del Río Bernabé Betty Vanessa.
Lomeli Mondragon Haide Evelyn.
Pacheco Arellano Daniel.

Nombre de la Maestría:
Maestría en Administración de Negocios (MBA).

Asignatura:
Administración de Operaciones y Tecnología.Proyecto:
Diseño de un Modelo de Balanced Score Card para
RES (Servicios de Reparación en Avanzada) Alcatel-Lucent.











CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO

La elaboración de un modelo Balanced Scored Card para el RES(Servicios de Reparación en Avanzada) Alcatel-Lucent (ALU), para identificar la causa raíz de los arribos que no llegan a tiempo de los servicios solicitados por TELMEX y encontrar soluciones para disminuir el volumen de servicios entregados fuera de tiempo.

INTRODUCCIÓN

Dado que la elaboración de este, debía ser de una empresa en la que laboramos decidimos escoger la empresa deAlcatel-Lucent, es una empresa que recientemente tuvo una fusión y queremos ver el impacto en sus productos y servicios, enfocándonos en los servicios de RES (Servicios de Reparación en Avanzada) específicamente en México.
Proponiendo soluciones basándose en la cadena de valor del RES y en la creación de un Balanced Scored Card.
Los resultados obtenidos deberían ser, la reducción de entrega deservicio fuera de tiempo lo cual nos generaría menos penalizaciones económicas, lo que se reflejaría en mayores utilidades.
Metas a corto plazo aumentar mi KPI semanal, mediano plazo hacer mediciones trimestrales para dar seguimiento a las verificaciones de las conciliaciones con nuestros clientes, a largo plazo aumentando mi KPI, reduciendo las entregas fuera de tiempo y que de cómo resultado lareducción de penalizaciones y renovación de contrato anual.
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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO
1.1. Descripción de la Empresa
Marco referencial de la empresa sujeta a estudio
* La formación de Alcatel-Lucent fue en el año 2006, es la primera realmente global proveedora de soluciones de comunicaciones, con la más completa cartera de soluciones y servicios de la industria.*
* Alcatel-Lucent combina dos entidades, Alcatel Francesa y Lucent Technologies Estadounidense que comparten un linaje común que se remonta a 1986. Esa fue el año en que la empresa de Alcatel matriz, CGE (la Compagnie Générale d'Electricité), adquirió las empresas europeas de telecomunicaciones de ITT. Casi 60 añosantes, la ITT había comprado la mayor parte de las operaciones de fabricación de AT & T fuera de Estados Unidos. Lucent Technologies se separó de AT & T.
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