Administracion De Operaciones

La administración de operaciones y suministro (AOS) se entiende como el diseño, la operación y la
mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.La
AOS, al igual que el marketing y las fi nanzas, es un campo funcional de la empresa que tiene una clara
línea de responsabilidades administrativas. Este punto es importante porque laadministración de operaciones
y suministro muchas veces se confunde con la investigación de operaciones y la ciencia de la
administración (IO/CA) y la ingeniería industrial (II). La diferencia esencial es que laAOS es un campode la administración, mientras que la IO/CA representa la aplicación de métodos cuantitativos para la
toma de decisiones en todos los campos y la II es una disciplina de laingeniería. Por lo tanto, si bien
los administradores de operaciones y suministro utilizan los instrumentos de la IO/CA para la toma de
decisiones (como la programación de una ruta crítica) y se ocupan demuchos de los mismos temas que
la II (como la automatización de la fábrica), la función administrativa de la AOS aclara la diferencia de
otras disciplinas.
Como muestra la ilustración 1.1, la AOS serefi ere a la administración del sistema completo que
produce un bien o entrega un producto. La producción de un artículo, como un teléfono celular, o la
prestación de un servicio, como una cuenta deteléfono celular, implica una serie compleja de procesos
de transformación. La ilustración 1.1 presenta una red de suministro de un fabricante de equipo original
(FEO), como Nokia, el fabricante finlandés de teléfonos celulares. De hecho deben ocurrir muchas transformaciones
para fabricar los teléfonos y poder hacerlos llegar al cliente. Por ejemplo, los proveedores
compran materias primas yproducen partes para el teléfono. La planta manufacturera de Nokia integra
estas partes y arma los distintos modelos de teléfonos celulares que son tan populares. Recibe, por Internet,
los...