Administracion de operaciones

Analizar la situación de un centro Nombre de la Maestro: Jacob Heriberto Ramírez Garza


San Nicolás de los Garza, N.L, 06 de Julio de 2010

Índice
Índice ................................................................................................................... 1
Resumen............................................................................................................. 2
Introducción ....................................................................................................... 3
Marco contextual ............................................................................................... 4
Antecedentes ..................................................................................................... 5Planteamiento del problema ............................................................................. 6
Objetivos de la investigación ........................................................................... 7
.
Justificación de la investigación..................................................................... 8
Desarrollo de la investigación........................................................................ 9
Resultados y análisis...................................................................................... 26
Conclusiones................................................................................................... 36
Bibliografía....................................................................................................... 37

Resumen
Elpresente estudio es desarrollado y basado en la cuestión de identificar las principales características del desarrollo de los diferentes métodos de colas, donde observaremos el comportamiento y las necesidades de estos sistemas.

Uno de los principales temas de este proyecto es la relación costo beneficio en base al sistema de colas, ya que la importancia de estos sistemas radica en que el costogenerado por el mismo sea remunerado tanto por la satisfacción del cliente así como una mayor productividad reflejándose en una mayor utilidad.

El análisis será basado en los beneficios que un sistema de colas puede proporcionarnos.

Introducción:
El tema reflejado dentro de este trabajo es basado en los diferentes factores que se encuentran alrededor de los sistemas de colas presentando losmodelos de mayor relevancia para la solución de problemáticas reales para generar mayores utilidades.
El objetivo de este estudio es analizar el balance correcto entre el beneficio y el costo del análisis ya que a considerar es lo buscado por cualquier organización.

Naturaleza y dimensión del tema de  investigación
Marco contextual:

Agner Krarup Erlang, un matemático danés que trabajó parala Copenhagen Telephone Exchange, publicó el primer artículo sobre la teoría de colas en 1909. Se encargó del estudio del problema de dimensionamiento de líneas y centrales de conmutación telefónica para el servicio de llamadas.

Donde la naturaleza es basada en los diferentes beneficios como lo son:

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
• Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola.
El proyecto desemboca en la obtención del beneficiocon respecto al costo.

Antecedentes.

Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes.

Los modelos...